הגדרות כלליות לניהול מערכת תכנים - IVR - המערכות הטלפוניות המתקדמות בעולם מבית ימות המשיח פתרונות תקשורות
-
הגדרות כלליות לניהול מערכת תכנים - IVR
שרשור זה הינו המשך לשרשור הראשון שמיועד להסביר את קווי היסוד ואת מבנה המערכת באופן כללי ויסודי.
שרשרו זה נועד לפרט הדרכות והגדרות ששייכות באופן כללי למערכות הטלפוניות ואינם קשורים למודול או סוג שלוחה מסויים. ולכן הוא מתאים גם למשתמשים מתקדמים יותר.
להלן קישורים לשרשור
הגדרות שיפעלו בכל השלוחות במערכת
השמעת מיקום השלוחה בכניסה לשלוחה
דו"ח מונה כניסות לכל שלוחה במערכת
ביטול השמעת צליל החיוג בהתקשרות למערכת
הגדרות גלובליות למנוע הקראת טקסט
שליחה למייל נוסף (בכל מודול ששולוח מיילים)
-
עריכת הגדרות - הגדרות שיפעלו בכל השלוחות במערכת
לפעמים נרצה להגדיר הגדרה שתפעל בכל המערכת, את ההגדרות האלו יש להגדיר בקובץ ivr שתחת השלוחה הראשית.
*לדוגמא: אם נרצה שבכל שלוחות השמעת קבצים במערכת יושמע קודם הקובץ הישן ואח"כ החדש. נגדיר בקובץ ivr שתחת התפריט הראשי את ההגדרה
start=min*
אם קובץ ivr לא קיים במערכת שלכם, ראו כאן הדרכה ליצירת קבצי ini במערכת.
אם נרצה בשלוחה מסויימת להגדיר שהמערכת כן תשמיע כברירת מחדל ניתן להגדיר את ההגדרה המקורית בשלוחה הספציפית
ניתן גם להגדיר רק את החלק הראשון של ההגדרה עד ה=כולל כדי שהמערכת תחזיר את ההגדרה לברירת מחדל. בדוגמא שלנו:start= -
הודעות מערכת
בכל מודול יש הודעות מערכת: הודעות מוקלטות שהוקלטו ע"י חברת ימות המשיח והם ההודעות שמושמעות ברירת מחדל, ניתן להחליף את ההודעות להודעה משלכם. כמו"כ במידת הצורך ניתן גם להחליף אותם בקובץ של חצי שניה שקט כך שהמשתמש לא ישמע כלל את ההודעה.
כדי להחליף את הודעת ברירת המחדל יש להעלות לשלוחה בה מושמעת ההודעה קובץ ושמו כשם ההודעה (לפי מה שמופיע בשרשור המסביר את המודול).לדוגמא: הודעת
M1000"תפריט נא הקישו את מספר השלוחה". יש להעלות לשלוחה קובץ ולקרוא לו M1000 (שימו לב ל M הגדולה)בכל מודול יש את רשימת הודעות המערכת שקשורות לאותו מודול. כמו"כ כאן יש רשימה אחת שמרכזת את רוב הודעות המערכת שקיימות.
- יש לשים לב שיש הודעות מערכת שאינם ניתנות להחלפה כדוגמת הודעות של התאריכים והספרות שמושמעות במערכת ועוד.
הודעות מערכת שיושמעו בכל המערכת
אם יש לכם הודעת מערכת שחוזרת על עצמה במערכת שלכם בכמה מקומות, בדיוק בשביל זה ישנה תיקייה של הודעות ברירת מחדל במערכת, כך שאם תרצו שבכל המערכת קובץ מסויים יושמע במקום קובץ מערכת תוכלו להעלות את הקובץ לתיקייה
Messagesשתחת התפריט הראשי.שימו לב: אם תעלו קובץ גם לשלוחה, וגם לתיקיית 'הודעות ברירת המחדל', הקובץ שיושמע הוא הקובץ שבשלוחה.
-
ניתוב
כאמור שלוחה היא תיקייה שעושה מה שמגדירים לה בהגדרות המתקדמות, ולכן הגדרות הניתוב ישמשו אותנו פעמים רבות.
לדוגמא: כשנרצה שמשתמש שבחר באפשרות מסויימת ירשם ברשימה כל שהיא ואח"כ יעבור לבחירת אפשרות אחרת.
כדי לאפשר שימוש יעיל במערכת בסיום כל מודול וכן במצבים נוספים ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת, או לנתק את השיחה
המפתח להגדרת הניתוב הוא שונה בכל מודול ויש להגדיר את המפתח המופיע בשרשור של כל מודול.האפשרויות שניתן להגדיר בניתוב
בשביל להדגים את האפשרויות השונות שאפשריות נשתמש במודול הזה כאשר ההגדרה של הניתוב היא
=go_to_folderוכמובן שבאותה צורה יש להגדיר בכל מקום שאתם מגדירים ניתוב במערכת.לתשומת לב: ההגדרות כאן יפעלו רק בהעברת המשתמש לשלוחה אחרת, ולא באפשרויות אחרות של העברת הקלטות ועוד, שם יש להיצמד להוראות.
להעביר את המשתמש לשלוחה הראשית במערכת
go_to_folder=/
להעביר את המשתמש לשלוחה 1 שבתוך שלוחה 1 שתחת התפריט הראשי
go_to_folder=/1/1
להעביר את המשתמש לשלוחה 1 שתחת השלוחה הנוכחית
go_to_folder=1
כדי להחזיר את המשתמש לשלוחה הנוכחית
go_to_folder=.
להעביר את המשתמש לשלוחה אחת אחורה
go_to_folder=..
להעביר את המשתמש לשלוחה שתי שלבים אחורה
go_to_folder=../..
להעביר את המשתמש לשלוחה 1 בתוך השלוחה הקודמת
go_to_folder=../1
לנתק את השיחה
go_to_folder=hangup
-
הגדרות להטמעה בכל מודול
בכל סוגי השלוחות ניתן להגדיר הגדרות שמיועדות להטמעה בכל מודול.
רשימת כל ההגדרות שניתנות להטמעה בכל מודול
וכן הסדר שבו הבדיקה מתבצעת מתועדות
הרשאות כניסה לשלוחה
בכל סוגי השלוחות ניתן להגדיר הגבלת הרשאות כניסה: סיסמאות | הרשאות כניסה לטלפונים מסויימים| כניסה רק בזמנים מסויימים ועוד
זיהוי של המתקשר במערכת
לתשומת לב: זוהי הגדרה בסיסית במערכת ולכן כדאי להכיר אותה היטב.
דוגמא:
בכל שלוחה ניתן להגדיר שהמשתמש יחוייב להקיש סיסמא לפני שיכנס לשלוחה
לצורך כך יש להגדיר בשלוחה(מלבד ההגדרה הקובעת את סוג השלוחה):
password=1234אם נגדיר את ההגדרה הזו בכל סוג שלוחה המשתמש לא יוכל להיכנס לשלוחה לפני שיקיש את הסיסמא הנכונה
להגדרות המלאות של סיסמא
-
הודעת ברוכים הבאים
בכל אחת מסוגי השלוחות ניתן להעלות הודעת ברוכים הבאים - הודעה שתושמע מיד בכניסה לשלוחה (ההודעה תושמע רק לאחר שהמשתמש עבר את הרשאות הכניסה ואת הפילטרים השונים)
השם של הודעת המערכת הואM0000
ניתן להעלות את ההודעה ולשנות את השם שלה או להעלות דרך כרטיסייה הודעות ולבחור בהודעה המתאימה
רוב הודעות המערכת תומכות רק בקובץ מסוג wav. אבל בהודעה הזו (ובעוד כמה הודעות) המערכת כן תומכת גם בהודעות מסוג tts (הקראה אוטומטית של טקסט שתקלידו בקובץ) על קבצי tts ראה כאן
ניתן להגדיר שהודעת M0000 תושמע עד הסוף ללא אפשרות דילוג, כך שהמשתמש ישמע את כולה (לדוגמה בהודעה חשובה שלא רוצים שהמשתמשים ידלגו עליה):
play_and_return=play_allניתן להגדיר שקובץ
M0000יושמע רק פעם אחת בשיחה:say_first_one_time=yesניתן להוסיף הודעת המשך (לדוגמה כשיש הודעת ברוכים הבאים ורוצים רק להוסיף הודעה בלי לשנות את הודעת הברוכים הבאים) ניתן לעשות זאת על ידי הוספת -1 לשם ההודעה כמו פה (הקבצים חייבים להיות בצורה עוקבת)
M0000- שימו לב! זה חובה!
M0000-1
M0000-2
M0000-3
ברירת מחדל משמיע קודם את הקובץ הראשי ולאחמ"כ את הקבצים הנוספים לפי הסדר 1, ואח"כ 2, ואח"כ 3, ניתן להגדיר שהמערכת תשמיע קודם את ההודעות החדשות ואח"כ את הישנות. ההגדרה היא:
messages_max=3בדוגמא ישמיע בסדר הבא
M0000
M0000-3
M0000-2
M0000-1
הגדרה זו תעבוד על כל הודעת מערכת שמאפשרת הודעת המשך -
הגדרות כלל מערכתיות
שפת המערכת
את השפה ניתן להגדיר בקובץ ivr שתחת התפריט הראשי או בכל שלוחה אחרת
השפה המוגדרת בברירת מחדל היא עברית
language=heאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לאידיש
language=deאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לאנגלית יש לעדכן
language=enאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לערבית יש לעדכן
language=arאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לספרדית(ספרד) יש לעדכן
language=esאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לגרמנית יש לעדכן
language=de1אם לא מוצא קובץ בגמנית מנסה למצוא אותו ביידיש ואם לא מצליח מחפש בעברית
אם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לצרפתית יש לעדכןlanguage=frאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לרוסית יש לעדכן
language=ruאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות לאמהרית יש לעדכן
כרגע עובד רק ספרות 0 עד 9, כל השאר ילקח מאנגליתlanguage=amאם רוצים להחליף את המספרים והספרות וחלק מההודעות בקול של ווצאפון יש לעדכן
language=wapהערה: לא כל הקבצי שמע נתמכים בכל השפות, במידה וקובץ שמע חסר ישמיע בכל זאת את הקובץ בשפה הקיימת - עברית.
-
תאריך עברי במערכת
המערכת טוענת את התאריך עברי בתחילת שיחה ולכן את ההגדרות הנוגעות לתאריך יש להגדיר רק בקובץ ivr
ברירת מחדל - התאריך מתחלף בשקיעה.
באם רוצים שהתאריך יתחלף בחצות הלילה יש להכניס את ההגדרה הבאה:jcalendar_realdate=0באם רוצים שעד שעה מסוימת ביום המערכת תוריד יום אחד מהתאריך העכשווי ניתן להגדיר (בנוסף להגדרה הנ"ל):
jcalendar_subtract_day_if_time_before=0559בדוגמא כאן עד דקה לשש בבוקר התאריך העברי יהיה יום אחורה
-
-
פג תוקף לכל הגדרה במערכת.
ניתן לכתוב לפני ה
=שבכל הגדרה תאריך שבו ההגדרה יותר לא תפעל
לדוגמא:type(2014-10-27-00-14-22)=menuבדוגמא, ההגדרה של סוג השלוחה המוגדר כתפריט, היא בתוקף המסומן בסוגריים שלפני ה=
ככה בכל הגדרה במערכת, ניתן לרשום בסוגריים (כאלה) את התוקף, לפני ה=, ואז ההגדרה תהיה בתוקף עד הזמן שצויין.התאריך המוגדר משמאל לימין: שנה | חודש | יום | שעה | דקה | שנייה |
בנוסף, אפשר להגדיר לאיזה ערך זה יהפך אחרי שזה פג תוקף.
לדוגמא:
type(2021-07-29-00-00-00|playfile)=menuכלומר: עד התאריך
2021-07-29-00-00-00זה יתפקד כmenuולאחר זמן התפוגה זה יהפך לplayfile.לתשומת לב: הגדרה זו חלה על כל ההגדרות וקבצי ההגדרות שכוללים את התו
=בכל המערכת. -
דוח כניסה ויציאה משלוחות בקו
הנתונים המופיעים בדוח
בדוח הזה, יש רישום על כל כניסה ויציאה של משתמש משלוחות בקו.
הנתונים שנשמרים הם:- פרטי משתמש
- שלוחה
- תאריך כניסה
- תאריך כניסה עברי
- שעת כניסה
- שעת יציאה
- זמן כולל בשלוחה
למשל: משתמש שחייג ונכנס לשלוחה הראשית ולאחר 5 שניות עבר לשלוחה 1 וניתק את השיחה.
זה יירשם בדוח ב-2 שורות.
בשורה הראשונה, יירשם זמן הכניסה והיציאה מהשלוחה הראשית, והזמן הכולל של השהייה בשלוחה.
בשורה השנייה, יירשם זמן הכניסה והיציאה משלוחה 1 והזמן הכולל של השהייה בשלוחה.
מיקום הקובץ
הקובץ נשמר בתיקיית Log שתחת השלוחה הראשית בחלוקה לפי חודשים.
לדוגמה, עבור חודש 05/2022 שם הקובץ יהיהLogFolderEnterExit-2022-05.ymgr
ביטול שמירת הדוח
כברירת מחדל, המערכת שומרת את הדוח.
אם ברצונכם לבטל את השמירה משלוחה מסוימת יש להגדיר בהגדרות השלוחהlog_folder_enter_exit=noאם ברצונכם לבטל את השמירה על כל השלוחות בקו, יש להגדיר את זה בקובץ ivr.ini שבשלוחה הראשית
-
-
-
הועבר מ ניהול ע"י ש שמחה - זו הסיסמא
-
ננעץ על ידי ש שמחה - זו הסיסמא
-
הגדרות גלובליות למנוע הקראת טקסט
להסבר על יצירת קבצי TTS ראה כאן | ניתן לערוך קבצי TTS במערכת, בכרטיסייה הגדרות מתקדמות יש לבחור בקובץ שתרצו לערוך
(אם אתם עורכים את הקובץ במחשב לאחר הסגירה, יש לעשות "פתח באמצעות" ולבחור ב"פנקס רשימות")
הקול שהמערכת תשמיע את הטקסט, ברירת מחדל:
בחלק מהמודולים מפתח ההגדרה צריך להיותtts_voiceולאvoicevoice=Elik_2100 tts_voice=Elik_2100
קול גברי2:
voice=Jacob tts_voice=Jacobקול גברי3:
voice=ymMale tts_voice=ymMale
קול אישה1:
voice=Sivan tts_voice=Sivan
קול אישה2:
voice=Osnat tts_voice=Osnatקול אישה3:
voice=ymFemale tts_voice=ymFemale
מהירות ההקראה
לתשומת לב שבחלק מהמודלים מפתח ההגדרה צריך להיות
tts_rateולאrate
ברירת מחדל היא 0 ניתן להגדיר יותר מהר:rate=10 tts_rate=10או יותר לאט:
rate=-10 tts_rate-10ניתן לבחור כל מספר מעשר ועד מינוס עשר | 10 היא המהירות הגבוהה ביותר, מינוס 10 זה המהירות הנמוכה ביותר.
הגבלה על כמות המילים: ישנה הגבלה על כמות המילים שניתן להקריא בקובץ / פעם אחת, ההגבלה היא בערך ל 150 מילים כל מילה עד 300 תוים. מקור
(שימו לב - על מנת לכתוב באידיש יהיה עליכם לשחק עם ניקוד וכו')
לא ניתן לשנות את הווֹליוּם - לא להגביה ולא להנמיך
-
מייל נוסף בכל מודול שמוגדר שליחה למייל
בכל מודול ששולח מיילים ניתן להגדיר שישלח למייל נוסף
ההגדרה היא:email_address2=mail@mail.comהמערכת תשלח מייל גם למייל המוגדר בנוסף לצורת השליחה הרגילה (אם זה לפי מייל המערכת או לפי מייל ספציפי בהגדרה של המודול)
ניתן להגדיר את זה בכל שלוחה ששולחת מיילים, כמו, ראוטינג, קבלת נתונים, וכו'
כמו"כ ניתן להוסיף את זה בivr.ini וזה יחול על כל המערכת. -
עיוות קול
באפשרות זו ניתן לעוות את הקול של המחייג (שימושי במודולים כמו חדר ועידה, הקלטות, ניתוב שיחה)
שימו לב! כדי למנוע ניצול לרעה, השימוש באפשרות זו מותנה בחתימה על הטופס המצ"ב.
הרשאת שימוש בעיוות קול.pdf
הגדרות בשלוחה
change_pitch=זו ההגדרה שניתן להכניס בכל שלוחה במערכת ובאותה שלוחה יהיה עיוות קול.
אחרי ה=יש לרשום את רמת העיוות
קול נמוך מ1 ומטה (למשל 0.7)
קול גבוה מ1 ומעלה (למשל 1.3)
קול רגיל 1 -
הזמן במערכת
כברירת מחדל הזמן שמוגדר במערכת הוא לשעון ישראל.
פורמט התאריך הוא dd/mm/yyyy
פורמט השעון הוא 24המקומות העיקריים במערכת שיש בהם שימוש בזמן מחולקים ל-3
- הגדרות במערכת
- רישום בדוחות
- ההשמעה של הזמן בשיחה טלפונית
בשלב זה, לא ניתן לשנות בכל מקום את סוג הזמן אלא רק בחלק מהמקומות. בעז"ה בעתיד נוסיף תמיכה בשינוי זמן בשאר המקומות.
שינוי משעון 24 לשעון 12
כדי לשנות את צורת השמעת השעה משעון 24 לשעון 12 יש להגדיר
say_time_am_pm=yesבמקרה כזה, במקום 17:53 "שבע עשרה חמישים ושלוש" ישמיע 05:53PM "חמש חמישים ושלוש PM"
במקומות במערכת בהם ניתן להקיש את השעה, המערכת מתייחסת להקשה בפורמט של שעון 24 (הקשה של
0600תיחשב כ6 בבוקר. הקשה של1800תיחשב כ6 בערב)
ניתן להקיש שעה של אחרי צהרים (PM) לפי שעון 12 על ידי הוספת * בסוף ההקשה. למשל*0600ייחשב כ6 בערב. -
הוזכר על-ידי פ פישל
-
הוזכר על-ידי L Liy
-
הוזכר על-ידי מ מנדל
-
הוזכר על-ידי ח חיים תעיזי
-
הוזכר על-ידי 6 613 0
-
הוזכר על-ידי ש שמואל מאיר
-
הוזכר על-ידי ד דוד_מלך_ישראל
-
הוזכר על-ידי ד דוד_מלך_ישראל
-
הוזכר על-ידי מ מח