@CUBASE כתב במודול תור לא טוען הגדרות תור מהשרת?:

@שמואל-ש. יכול להיות שבעקבות השינויים שביצעו במודול תור החדש השתבש משהו במודול הישן, שלח במייל.

אין קשר

@האדם-החושב כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@האדם-החושב כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 עכשיו הwebhook לא נשלח כלל.
וגם בקובץ הymgr אין את העמודה של תגובת שרת.

טופל.
תבדוק ותעדכן

עדיין חסרים השדות הבאים:
QueueTotalSeconds
QueueWaitingSeconds
AnswerSeconds

עוד נקודה - הנתיב של ההקלטה שנשלח בwebhook לא נכון
כל נתיב מתחיל כך:

ivr2:/Trash/QueueRecord//QueueRecord/CustomerDID-

במקום:

ivr2:/Trash/QueueRecord/CustomerDID-

טופל.

@אהרון-דויד כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 מיום שישי או חמישי אני לא מקבל בכלל הקלטות שיחה למייל
אפילו לא את הדוח

טופל

@אופיר כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@BEN-ZION כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 אם יש כמה נציגים שזה מופנה לטלפון הנייד שלהם אם כולם דוחים את השיחה במקום לנתק את הלקוח זה שוב מחייג לכל הנציגים

ככה עובד מודול תור
תוכל להגדיר אחרת אצליך..

ההגדרה

retry=10

לא קיימת במודול החדש. זה מאוד חסר.

אולי לא קיים בתיעוד, אבל זה עובד

@BEN-ZION כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 אם יש כמה נציגים שזה מופנה לטלפון הנייד שלהם אם כולם דוחים את השיחה במקום לנתק את הלקוח זה שוב מחייג לכל הנציגים

ככה עובד מודול תור
תוכל להגדיר אחרת אצליך..

דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג - קובץ ext.ini

להפעלת הדירוג יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating=yes

הגדרה זו היא חובה, כדי שאפשרות הדירוג תופעל.

---

להגדרת זמן ההמתנה רצוי להקשת הדירוג (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating_timeout=10

ברירת מחדל 7 שניות, בדוגמה כאן המערכת תמתין 10 שניות להקשת הדירוג.
במידה ואין הקשה במשך הזמן שהוגדר, המערכת תנתב את המחייג בהתאם להגדרת queue_end_continue_goto.

---

לקביעת תדירות הדוח (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating_log_file_type=day

בדוגמה זו, הדוח הוא יומי.
ברירת מחדל, הדוח הוא כללי, כלומר החל מיום הפעלת הדירוג במערכת ועד לזמן הנוכחי.

להלן פירוט ערכי תדירות דוח אפשריים:

דוחות יומיים:

• day - דוח יומי (ברירת מחדל)
• day.15:23 - דוח יומי שמתחדש מדי יום בשעה 15:23

דוחות שבועיים:

• week - דוח שבועי (מתחדש כל יום ראשון)
• week.5 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי
• week.5.19:59 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי בשעה 19:59

דוחות חודשיים:

• month - דוח חודשי (מתחדש בראשון לחודש)
• month.25 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש
• month.25.19:59 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש בשעה 19:59

דוחות שנתיים:

• year - דוח שנתי (מתחדש בראשון בינואר)
• year.31/11 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר
• year.31/11.19:59 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר בשעה 19:59

---

דוחות דירוגים

דוח מפורט של נתוני הדירוג נוצר אוטומטית בתוך תקיית Queue שבתוך תקיית Log (תקיית הדוחות) במערכת.

שם הדו"ח: QueueCallRatingLog.ymgr.
ניתן להוריד את הדו"ח, בדומה לכל דוחות המערכת כמפורט כאן.

במידה והגדרתם דו"ח יומי / חודשי / שנתי, התאריך יתווסף אוטומטית בשם הדו"ח שנוצר, לדוגמה: QueueCallRatingLog[.תאריך].ymgr

---

הערות חשובות:

• הדירוג מתבצע רק לאחר סיום שיחה שנענתה על ידי נציג.
• כל דירוג חדש מעדכן את הממוצע הכללי של הנציג.
• הדירוג הוא פר מערכת, כך שגם אם ישנם כמה שלוחות תור באותה מערכת, כל הנתונים ירוכזו בדו"ח כללי אחד.

---

הודעות מערכת קשורות

M4117 לקוח יקר כחלק משיפור השירות, נשמח לקבל משוב על חווית השירות. אנא דרג את רמת השירות מ 1 עד 5 כאשר 1 הוא הדירוג הנמוך ביותר ו-5 הוא הדירוג הגבוה ביותר
M4118 הדירוג התקבל בהצלחה. תודה וּלהתראות

@האדם-החושב כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 עכשיו הwebhook לא נשלח כלל.
וגם בקובץ הymgr אין את העמודה של תגובת שרת.

טופל.
תבדוק ותעדכן

@אהרון-דויד כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 אני לא מקבל את הקובץ של ההקלטות שיחה למייל רק את הדוח שיחה

זה קורה רק שהנציג מנתק את השיחה.
בטיפול

שימו לב!

עלה אתמול עדכון משמעותי במודול תור החדש.
באם אתם חווים תקלות, נא לפרט כאן, או לשלוח במסודר במייל.
תודה

@האדם-החושב כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@אלחנן1 עדיין לא נשלחים השדות הבאים:
IdType
EnterId
QueueTotalSeconds
QueueWaitingSeconds
AnswerSeconds
QueueRecordPath

טופל
תבדוק שוב

@HMJE22 כתב בחדש! הקלטת הודעה זמנית עם הגדרת תוקף | מודול הקלטת הודעות מערכת:

@אלחנן1 כתב בחדש! הקלטת הודעה זמנית עם הגדרת תוקף | מודול הקלטת הודעות מערכת:

הגדרת כמות זמן כערך קבוע ללא תפריט

לאחר בחירת סוג תוקף, מקליט ההודעה מתבקש להקיש כמות זמן מבוקשת.
כדי שיהיה כמות זמן כערך קבוע וללא תפריט, יש להגדיר:

record_system_temp_validity_quantity=30

בדוגמה, באם מקליט ההודעה בחר בסוג 'שעות', הזמן שיוגדר לשמיעת ההודעה הוא: 30 שעות.

@אלחנן1 השורה record_system_temp_validity_quantity=30 לא עובד.
כאשר מוגדר השורה הנ"ל השיחה מתנתקת מיד בכניסה לשלוחה.

אני הגדרתי שיהיה לפי ימים, וכן הגדרתי שיהיה ברירת מחדל 2, כך:

record_system_temp_validity_type=days
record_system_temp_validity_quantity=2

ובכניסה לשלוחה השיחה מתנתקת!

עשיתי שינוי כל שהוא.
אשמח לבדיקה אם זה עובד או לא.
באם לא, תשלח פרטי שיחה במייל

@האדם-החושב כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

• הגדרתי שליחת webhook לשרת בסיום התור באותם הגדרות כמו תור רגיל ואמנם אני מקבל webhook אבל רק עם YDTimestamp ו YemotCallID

טופל, תבדוק תקינות

@האדם-החושב כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

2 תופעות מעניינות:

• כשאני מתקשר לשלוחה על ידי "חייג לשלוחה זו" מהאתר (לצורך טסטים) הוא משמיע "שגיאה", בחיוג רגיל זה עובד מצויין.
• הגדרתי שליחת webhook לשרת בסיום התור באותם הגדרות כמו תור רגיל ואמנם אני מקבל webhook אבל רק עם YDTimestamp ו YemotCallID

1. כנראה ששיחה בצורה הזו לא מטעינה את כל הערכים הנדרשים למודול זה.
2. אשמח לקבל פרטי שיחה למייל שלנו. תכתוב בכותרת 'עבור אלחנן'

תודה

ב"ה

נוספה אפשרות להגדיר תוקף זמן להשמעת הודעת M0001.
כברירת מחדל, באם רוצים להקליט הודעה זו, משמיע תפריט להגדרות סוג תוקף (דקות / שעות / ימים / חודשים) ותפריט לכמות זמן רצויה.

בבחירת הקלטה ללא תוקף, המערכת תגדיר בשלוחה post_with_time=yes ללא תוקף,
כך שההודעה הזמנית תושמע ללא הגבלת זמן.

---

הגדרת סוג תוקף כערך קבוע ללא תפריט

כדי שלא ישאל סוג תוקף, יש להגדיר:

record_system_temp_validity_type=none

לסוג תוקף 'דקות', יש להגדיר:

record_system_temp_validity_type=minute

לסוג תוקף 'שעות', יש להגדיר:

record_system_temp_validity_type=hours

לסוג תוקף 'ימים', יש להגדיר:

record_system_temp_validity_type=days

לסוג תוקף 'חודשים', יש להגדיר:

record_system_temp_validity_type=months

---

הגדרת כמות זמן כערך קבוע ללא תפריט

לאחר בחירת סוג תוקף, מקליט ההודעה מתבקש להקיש כמות זמן מבוקשת.
כדי שיהיה כמות זמן כערך קבוע וללא תפריט, יש להגדיר:

record_system_temp_validity_quantity=30

בדוגמה, באם מקליט ההודעה בחר בסוג 'שעות', הזמן שיוגדר לשמיעת ההודעה הוא: 30 שעות.

---

הודעות מערכת קשורות

M5010 להגדרת שמיעת ההקלטה ללא תוקף, הקישו 0, להגדרת תוקף שמיעת ההודעה למספר דקות, הקישו 1, להגדרת תוקף שמיעת ההודעה למספר שעות, הקישו 2, להגדרת תוקף שמיעת ההודעה למספר ימים, הקישו 3, להגדרת תוקף שמיעת ההודעה למספר חודשים, הקישו 4.
M5011 הקישו את מספר הדקות לתוקף שמיעת ההודעה, ולסיום הקישו סולמית
M5012 הקישו את מספר השעות לתוקף שמיעת ההודעה, ולסיום הקישו סולמית
M5013 הקישו את מספר הימים לתוקף שמיעת ההודעה, ולסיום הקישו סולמית
M5014 הקישו את מספר החודשים לתוקף שמיעת ההודעה, ולסיום הקישו סולמית

---

עודכן בשרשור המודול

בברכה,
אלחנן

ב"ה

נוספה אופציה במודול שמיעת מידע על רשימת תפוצה מסויימת, לשמוע רק את מספר החברים בקבוצה, וללכת לסיום ללא תפריט אפשרויות נוספות.

כדי לדלג על התפריט, כך שישמעו רק את הודעת M1807 מספר החברים בקבוצה הוא, יש להגדיר:

check_template_numbers_skip_menu=yes

---

בסיום או בלחיצה על מקש כוכבית בתפריט האפשרויות (M1808),
ברירת מחדל המערכת תעביר את המשתמש שלב אחד אחורה.
ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת או ניתוק | ראה כאן את האפשרויות להגדרה.

check_template_numbers_end_goto=/8

במצב שגיאה, ברירת מחדל המערכת תעביר את המשתמש שלב אחד אחורה.
ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת או ניתוק | ראה כאן את האפשרויות להגדרה.

check_template_numbers_error_goto=/8

עודכן בשרשור המודול

בברכה,
אלחנן

ב"ה

קביעת מספר תורים רצופים בהזמנה אחת

אפשרות ללקוח להזמין בהזמנה אחת כמה תורים צמודים ברצף, במקום תור בודד בלבד.
באופציה זו, המערכת משמיעה ללקוח רק שעות רלוונטיות, בהתאם לכמות התורים שנבחרה.
לדוגמה:
אם כל תור הוא 15 דקות, ובהזמנה יש 4 תורים רצופים –
המערכת תחפש 60 דקות פנויות רצופות, בתוך שעות הפעילות שהוגדרו.

ברירת מחדל
בכל הזמנה נקבע תור אחד בלבד.

---

מתן אפשרות ללקוח לבחור כמות תורים

כדי לאפשר ללקוח לבחור בעצמו כמה תורים רצופים להזמין, יש להגדיר:

scheduling_appointments_allow_choose_consecutive_slots=yes

ברירת מחדל
הלקוח יכול לבחור עד 99 תורים רצופים.

כדי להגביל את הכמות המרבית, יש להגדיר:

scheduling_appointments_max_consecutive_slots=10

בדוגמה: הלקוח יוכל להזמין עד 10 תורים רצופים בכל הזמנה.

---

כמות קבועה מראש – ללא תפריט

אם רוצים שבכל הזמנה תיקבע כמות קבועה של תורים, ללא אפשרות בחירה מצד הלקוח,
יש להגדיר במקום ההגדרה הקודמת:

scheduling_appointments_number_of_consecutive_slots=4

בדוגמה: כל הזמנה תיקבע אוטומטית ל־4 תורים רצופים, ללא תפריט וללא הקשה מצד הלקוח.

---

הודעות מערכת

M4041 נא הקישו כמה תורים רצופים אתם מעוניינים
M4042 לא ניתן להזמין - אין מספיק תורים רצופים פנויים
M4043 הוזמנו
M4044 תורים רצופים

---

עודכן בשרשור המודול

בברכה,
אלחנן

@ע-ג כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@eliyahu
האופציה שליחת סטטוס סיום תור לשרת חיצוני API
לא עובד במודול החדש
נשמח להפעלת האופציה
תודה על הכל...

בוצע.
אשמח לבדיקה שהכל תקין

@BEN-ZION שלח את מה שכתוב ב Queue.ini

@פלמנמוני כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@eliyahu ההגדרה

announce-position=no

לא עובדת לי, ועדיין משמיע מיקומכם בתור הוא וכו'

מבדיקה שלי זה עובד.
אשמח לבדיקה חוזרת מקיפה

@אבי-ירושלמי כתב בחדש! מודול ניתוב שיחות לפי תור ללא עלות יחידות - שרשור מתעדכן:

@eliyahu
ההגדרה

queue_timeout=30

עובדת לסירוגין פעם עובד פעמיים לא עובד ולדעתי ההפניה שם לא תקינה כי לאחר זמן ההמתנה המוגדר
המערכת משמיעה "שגיאה" ומחייג מחדש אשמח שתטפלו בזה בהקדם כי זו ההגדרה הכי בסיסית בשלוחה כמה זמו ימתין למענה ולאן יעבור כשלא היה מענה
ואגב ניסתי כמה אפשרויות בהתחלה הגדרתי ניתוק לא עבד ניסיתי לשלוחה אחרת וגם לא עבד וזה ממשיך לחייג ללא הפסקה

אודה לתגובתך

מבדיקה שלי זה עובד.
לא משמיע 'שגיאה' ועובר ישר לשלוחה שהגדרתי.
אשמח לבדיקה חוזרת מקיפה

@קו-המוסיקה לא הייתי אומר פאדיחה גדולה..
בכל אופן תשלח פרטי שיחה למייל cs@yemot.co.il