בהמשך לעדכון השינויים במודול ניתוביה.

פורסם באתריך ד' אב תשפ"ה (29.07.2025):
מודול ניתוביה זמין לשימוש ללא עלות יחידות כלל. ניתן לחייג לכל יעד רגיל בישראל (נייח ונייד). בעבר, השימוש במודול ללא עלות יחידות היה מוגבל לניתוב שיחות למערכות אחרות בחברת ימות המשיח. כעת, במסגרת עדכון מדיניות רחב יותר, בוצע שינוי משמעותי – והמודול פתוח לחיוג לכל יעד רגיל בישראל, ללא חיוב יחידות כלל.
פרטים מלאים אודות השינוי הנ"ל ניתן לראות כאן

---

חדש ומהפכני במודול ניתוביה!

החל מיום ח' תשרי תשפ"ו (30.09.2025), ניתן להגדיר יעד מוגדר מראש לניתוב השיחה!

התכונה החדשה מאפשרת הפניית שיחות ישירות למספר הרצוי, כולל אפשרות ניתוב השיחה למספר הפרטי שלכם לצורך מענה אנושי ועוד – והכל ללא עלול יחידות כלל.

לצורך כך, יש להגדיר:

type=nitoviya
nitoviya_dial_to=המספר לניתוב

ניתן להגדיר כל יעד רגיל בישראל (נייח או נייד) כיעד לניתוב.
המחייג ינותב ישירות למספר המוגדר, ללא צורך בהקשת מספר לחיוג או מקש חיוג מקוצר על ידי המחייג.

---

חידוד והבהרה לגבי הגדרות המודול:

כאשר מגדירים רק:

type=nitoviya

המודול מאפשר חיוג לכל יעד רגיל בישראל על ידי הקשת מספר הטלפון או מקש חיוג מקוצר אישי שהמאזין יצר לעצמו במודול.
כפי שהיה בעבר.

כאשר מגדירים בנוסף גם את ההגדרה:

nitoviya_dial_to=מספר טלפון לניתוב

המודול הופך לניתוב ישיר למספר המוגדר, ללא צורך בהקשה על ידי המחייג.

---

לתשומת ליבכם:
במודול זה, מושמעות פרסומות באופן קבוע, כחלק מהמודל התפעולי שלו. הפרסומות מושמעות גם במערכות שהוגדרו כמנויים לשירות הסרת פרסומות, אין אפשרות להסירן במסגרת השימוש במודול זה.

מנויי 'טוקארד':
מנויי 'טוקארד' נהנים מהאזנה ללא פרסומות כלל, ולכן לא ישמעו פרסומות גם במודול זה.

---

מודולים חכמים ומתקדמים לניתוב שיחות!

להזכירכם, אנו מספקים אפשרויות נוספות לניתוב שיחות חכם ומקצועי באמצעות מודולים מתקדמים: מודול ראוטינג / מודול תור.

המודולים הללו מאפשרים לכם ליהנות ממגוון תכונות מתקדמות, כולל:

• דוחות מפורטים על פעילות השיחות.

• הקלטת שיחות ושליחת ההקלטות ישירות למייל שלכם.

• ניהול תור חכם בהתאם למיקום המחייג בעת הכניסה.

• שינוי מוזיקה בהמתנה בהתאמה אישית לחווייה מושלמת.

• שינוי זיהוי שיחה בהתאמה לצרכים שלכם.

• חיוג חוזר אוטומטי ללקוח מייעל את התור וחוסך זמן יקר.

• דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג.

• ממשק ניהול תורים נוח וידידותי, כולל סטטיסטיקות ונתונים בזמן אמת.

• ועוד..

כדי ליהנות מהתכונות המתקדמות, תוכלו להגדיר את השלוחה בהתאם למודול הרצוי מודול ראוטינג / מודול תור.

לתשומת ליבכם! השימוש במודולים מתקדמים אלו כרוך בתשלום יחידות, בהתאם לתעריפים המוגדרים במערכת.
פרטים נוספים על התמחור, ניתן לראות כאן.

ביטול פרסומות במערכת הטלפונית עבור לקוחות פרטיים - ללא צורך בנציג שירות

החל מהיום ניתן לשדרג את המערכת שלכם למסלול MAX - ללא פרסומות.

לתשומת ליבכם: מסלול MAX (9.9 ₪ לחודש) נועד עבור לקוחות פרטיים בלבד.
עבור לקוחות עסקיים תינתן הצעת מחיר מותאמת אישית במענה האנושי במספר 0772222770 שלוחה 1 > 2.

---

אפשרויות שדרוג המערכת למסלול MAX ללא פרסומות:

• בעת הקמת מערכת חדשה

  במהלך תהליך ההקמה של מערכת טלפונית חדשה, יוצע לכם לבחור במסלול MAX ללא פרסומות כחלק משלב ההקמה.

• במערכת קיימת (דרך תפריט הניהול)

  ניתן לשדרג מערכת פעילה בכל עת דרך הטלפון:

  • חייגו למערכת שלכם והיכנסו לאזור ניהול המערכת (מודול type=admin_login - ברירת המחדל במערכות תכנים בשלוחה 0).
  • מיד עם הכניסה, תושמע הודעה המציעה מעבר למסלול של פטור מפרסומות בתשלום.

---

טיפ: במערכות מסוג וואטסאפון וכדו', שבהם אין שלוחת ניהול מערכת מובנית מסוג type=admin_login, ניתן להוסיף ידנית שלוחה חדשה עם המודול הזה. לאחר הכניסה לשלוחה דרך הטלפון והקשת סיסמת הניהול, המערכת תציע אוטומטית את אפשרות השדרוג למסלול ללא פרסומות.

דירוג חווית השירות לאחר שיחה עם נציג - מודול תור

הסבר כללי:
אפשרות דירוג השיחות מאפשרת ללקוחות לדרג את חווית השירות שקיבלו מנציגי השירות, ומייצרת דוחות דירוג מפורטים.
הגדרות אלו, ניתנות לשילוב במודול תור (type=queue) בלבד.

מיקום הדירוג:
לאחר סיום שיחה עם נציג שירות, המערכת תעביר את המחייג אוטומטי לאפשרות דירוג. לאחר הדירוג, המחייג ינותב בהתאם ל'הגדרת סיום' במודול תור (הגדרה זו אינה חדשה):

queue_end_continue_goto=

---

הגדרות הפעלת הדירוג:

להפעלת הדירוג יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating=yes

הגדרה זו היא חובה, כדי שאפשרות הדירוג תופעל.

---

להגדרת זמן ההמתנה רצוי להקשת הדירוג (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating_timeout=10

ברירת מחדל 7 שניות, בדוגמה כאן המערכת תמתין 10 שניות להקשת הדירוג.
במידה ואין הקשה במשך הזמן שהוגדר, המערכת תנתב את המחייג בהתאם להגדרת queue_end_continue_goto.

---

לקביעת תדירות הדוח (אופציונלי) יש להגדיר בקובץ ext.ini:

queue_call_rating_log_file_type=day

ברירת מחדל, הדו"ח הוא כללי, כלומר החל מיום הפעלת הדירוג במערכת ועד לזמן הנוכחי.

ערכי תדירות דוח

דוחות יומיים:

• day - דוח יומי (ברירת מחדל)
• day.15:23 - דוח יומי שמתחדש מדי יום בשעה 15:23

דוחות שבועיים:

• week - דוח שבועי (מתחדש כל יום ראשון)
• week.5 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי
• week.5.19:59 - דוח שבועי שמתחדש כל יום חמישי בשעה 19:59

דוחות חודשיים:

• month - דוח חודשי (מתחדש בראשון לחודש)
• month.25 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש
• month.25.19:59 - דוח חודשי שמתחדש ב-25 לכל חודש בשעה 19:59

דוחות שנתיים:

• year - דוח שנתי (מתחדש בראשון בינואר)
• year.31/11 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר
• year.31/11.19:59 - דוח שנתי שמתחדש ב-31 בנובמבר בשעה 19:59

---

דוחות דירוגים

דוח מפורט של נתוני הדירוג נוצר אוטומטית בתוך תקיית Queue שבתוך תקיית Log (תקיית הדוחות) במערכת.

שם הדו"ח: QueueCallRatingLog.ymgr.
ניתן להוריד את הדו"ח, בדומה לכל דוחות המערכת כמפורט כאן.

במידה והגדרתם דו"ח יומי / חודשי / שנתי, התאריך יתווסף אוטומטית בשם הדו"ח שנוצר, לדוגמה: QueueCallRatingLog[.תאריך].ymgr

---

הערות חשובות

• הדירוג מתבצע רק לאחר שיחה שנענתה על ידי נציג.
• כל דירוג חדש מעדכן את הממוצע הכללי של הנציג.
• הדירוג הוא פר מערכת, כך שגם אם ישנם כמה שלוחות תור, הנתונים ירוכזו בדו"ח כללי אחד.

---

הודעות מערכת קשורות

M4117 לקוח יקר כחלק משיפור השירות, נשמח לקבל משוב על חווית השירות. אנא דרג את רמת השירות מ 1 עד 5 כאשר 1 הוא הדירוג הנמוך ביותר ו-5 הוא הדירוג הגבוה ביותר

M4118 הדירוג התקבל בהצלחה. תודה וּלהתראות

---

• עודכן במודול תור

תודה ל @אלחנן1 על הפיתוח.

עדכון חשוב – במודול ניתוביה

---

עדכון חדש בנושא כאן

---

החל מתאריך ד' אב תשפ"ה (29.07.2025) מודול ניתוביה זמין לשימוש ללא עלות יחידות כלל.

ניתן לחייג לכל יעד רגיל בישראל (נייח ונייד).

בעבר, השימוש במודול ללא עלות יחידות היה רק בעת ניתוב השיחה למערכות אחרות בחברת ימות המשיח.
כעת, במסגרת עדכון מדיניות רחב יותר, בוצע שינוי משמעותי – והמודול פתוח לחיוג לכל יעד רגיל בישראל, ללא חיוב יחידות כלל.

---

לתשומת ליבכם:

במודול זה, מושמעות פרסומות באופן קבוע, כחלק מהמודל התפעולי שלו.
הפרסומות במודול זה מושמעות גם במערכות שהוגדרו כמנויים לשירות הסרת פרסומות, אין אפשרות להסירן במסגרת השימוש במודול זה.

מנויי 'טוקארד':
מנויי 'טוקארד' – נהנים מהאזנה ללא פרסומות כלל, בהתאם לכך הם לא ישמעו פרסומות גם במודול זה.

---

על מנת להגדיר שלוחה כמודול ניתוביה, יש להגדיר:

type=nitoviya

---

הקמת מערכות תוכן על מספר נייד

---

לתשומת ליבכם,

החל מיום ראשון, כ"ד בתמוז תשפ"ה (20.07.2025), ניתן להקים מערכות תוכן, ווצאפון ועוד גם על מספרים ניידים.

שירות זה זמין אך ורק ללקוחות שמניידים מספר נייד לחברת ימות המשיח.

ניתן לנייד את המספר הנייד עצמאית (ללא צורך בנציג שירות) באמצעות 'ממשק ניוד' האוטומטי בקישור הזה.

---

קבלת יחידות במתנה

לקוחות שיניידו מספר באמצעות 'ממשק הניוד' הנ"ל, יקבלו באופן אוטומטי 50 יחידות שיחה למערכת הקיימת/החדשה שלהם מייד בסיום הניוד.

לידיעתכם, נוסף ערך 18 למודול קבלת נתונים - הקשות (קבצים 050-099).
הערך מאפשר הוספה אוטומטית של הנתון שהוקש לרשימת תפוצה מוגדרת.

פרטי העדכון:

• הפעולה: הוספת הנתון שהוקש לרשימת תפוצה (AddtotemplateX).
• אופן הביצוע: הוספה שקטה ללא עדכון המשתמש, ללא קשר להגדרות בערך הרביעי.
• תנאי לביצוע: הנתון יתווסף לרשימה אך ורק בסיום מוצלח של הרישום (לא יתווסף במידה והשיחה נותקה באמצע).

דוגמה להגדרה:

050-option=10-9-7-Digits--------------Addtotemplate9

(הנתון שהוקש בשאלה 050 יתווסף לרשימת תפוצה מספר 9).

---

לפירוט המלא של כלל הערכים במודול:
לחצו כאן

---

נושא:

ניוד מספר כשר לחברת ימות המשיח

החל מתאריך ג' אב תשפ"ה (28.07.2025) ניתן לנייד מספר כשר לחברת 'ימות המשיח'.

---

️ הבהרות והגבלות:

ניתן לנייד מספר כשר לחברת ימות המשיח בהתאם לתנאים הבאים:

• ניוד מספר כשר אפשרי עבור חברת 'ימות המשיח' בלבד! - לא ניתן לנייד עבור ריסיילרים.
• הניוד אפשרי בממשק ניוד האוטומטי בלבד (בקישורים להלן).
• זמן הניוד (והקמת המערכת) - עד 48 שעות.
• מספרים אלו יפעלו בהתאם להגדרות וההנחיות של 'ועד בני תורה'.

---

קישורים ל'ממשק ניוד' האוטומטי:

הקישורים להלן הם עבור ניוד מספר נייד בלבד.
ניתן לנייד בקישורים להלן גם מספרים כשרים בכפוף להגבלות כנ"ל.

• ממשק ניוד עבור וירטואל פלוס
• ממשק ניוד עבור מערכת תוכן ווצאפון וכדו'.

חדש! שדרוגים משמעותיים בשלוחת תור

שמחים לעדכן על שני שדרוגים חשובים שנוספו לאפשרות "פעולות אפשריות לנציג במהלך שיחה פעילה" בשלוחת תור!

• עודכן במודול הרלוונטי

---

שדרוג ראשון

קביעת שלוחה ספציפית כשלוחה ראשית באופן יחסי לניתוב השיחה:

dial_key_menu_move_client_folder_first=/1

הגדרה זו הינה הגדרת המשך להגדרה שכבר קיימת בפורום dial_key_X=menu_move_client.

בדוגמה: שלוחה 1 (בתפריט הראשי) משמשת כתפריט ראשי יחסי לניתוב השיחה.
לכן כאשר הנציג יעביר את השיחה לכל שלוחה שהיא, יתווסף /1 בתחילת הניתוב.
לדוגמה: במידה והנציג יעביר את השיחה לשלוחה 3, השיחה תועבר לשלוחה 1/3/ כיון שההגדרה הזו מתווספת בקביעות לתחילת נתיב העברת השיחה.

---

שדרוג שני

הגדרת מספר חיוג מקוצר

לצורך הגדרת מספרים מקוצרים, יש ליצור קובץ ini בשלוחת תור הנוכחית או בתפריט הראשי, שם הקובץ: DialKeyAbbreviatedDialing.ini
(מידע על אופן יצירת הקובץ ראה כאן).

סדר הבדיקה (בעת הקשת מספר לחיוג):

1. קובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini בשלוחת תור הנוכחית.
2. קובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini בתפריט הראשי.
3. במידה ואין הגדרה של חיוג מקוצר בשתי הקבצים הנ"ל (אם קיימים) השיחה תנותב למספר שהוקש.

סדר הכתיבה בקובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini:

מפתח: חיוג מקוצר
ערך: מספר להפניית השיחה

1=0773137770
770=0772222770
1234=0773137777

בדוגמה הנ"ל:
שורה 1: הקשה על ניתוב השיחה למספר 1 תנתב את השיחה למספר 0773137770
שורה 2: הקשה על ניתוב השיחה למספר 770 תנתב את השיחה למספר 0772222770
שורה 3: הקשה על ניתוב השיחה למספר 1234 תנתב את השיחה למספר 0773137777

---

קרדיט ל @יעקב על הפיתוח

חדש! במודול מודול הוספת / שינוי ערכים בקבצי INI.

הוספת ערך קבוע לפני הערך המוקלד
כדי להוסיף ערך קבוע שיופיע לפני הערך המוקלד, יש להגדיר:

add_id_to_list_value_first=t-

בדוגמה, הערך ייכתב בצורה הבאה: {מפתח}=-t{ערך שיוקלד}.

טיפ שימושי! ניתן להשתמש עם ההגדרה הנ"ל כדי להזין טקסט להקראה במודול השמעת נתונים והודעות אישיות, וכך להגדיר את סוג ההשמעה כהקראת טקסט (-t) באמצעות הגדרה זו, וכך יהיה מספיק להזין את הטקסט להקראה, והמערכת תוסיף באופן קבוע את הערך -t לפני הטקסט שיוזן.

לתשומת ליבכם, ההגדרה הזו מקבילה להגדרת הוספת ערך קבוע שיופיע לפני המפתח שיוזן (הגדרה זו אינה חדשה):

add_id_to_list_key_first=

בהגדרה זו ניתן להוסיף ערך קבוע לפני המפתח

פיתוח של @יעקב

• עודכן במודול הרלוונטי

הודעה חשובה: שדרוג אבטחה עם אימות דו-שלבי

לקוחות יקרים,

אנו בחברה מחויבים להעניק לכם את רמת האבטחה הגבוהה ביותר, כדי לשמור על הבטיחות והפרטיות של המידע שלכם. בעולם שבו איומי סייבר הופכים מורכבים יותר, אנו נוקטים בכל האמצעים כדי להבטיח שהנתונים שלכם מוגנים מפני גישה לא מורשית.

כחלק ממחויבות זו, אנו שמחים להכריז על שדרוג משמעותי במערכת האבטחה שלנו: החל מתאריך 15/09/2025, אנו מציגים את אימות דו-שלבי (Multi-Factor Authentication - MFA) כחלק מתהליך הכניסה לניהול המערכת באתר. אפשרות זו זמינה כבר כעת ותהפוך לחובה החל מ01/11/2025. לאחר תאריך זה, הכניסה לניהול המערכת באתר תתאפשר אך ורק באמצעות אימות דו-שלבי, כדי להבטיח הגנה מרבית על המידע, התכנים והנתונים שלכם.

למה זה חשוב? ️

אימות דו-שלבי מוסיף שכבת הגנה נוספת מעבר לסיסמה הרגילה, ומבטיח שרק אתם, בעלי החשבון, תוכלו לגשת למערכת – גם אם הסיסמה שלכם נחשפה בטעות. על ידי דרישת קוד אימות ייחודי בנוסף לסיסמה, אנו מצמצמים משמעותית את הסיכון לפריצות וגישה לא מורשית. זהו צעד קריטי לשמירה על אמון המשתמשים שלנו ועל שלמות המידע במערכת.

איך זה עובד? ️

בעת התחברות למערכת באתר הניהול, תידרשו לאמת שאתם מנהלי המערכת, על ידי ביצוע אימות דו-שלבי.
תוכלו לבחור את סוג האימות כדלהלן:

אפשרויות לקבלת קוד האימות:

• לטלפון: זמין עבור מספרי טלפון בישראל, ארה"ב וקנדה. בחרו בין שיחה קולית (המערכת תתקשר ותקריא את הקוד - יש להקיש 1 לשמיעת קוד האימות הזמני) או הודעת SMS.
• לכתובת המייל: הקוד ישלח לכתובת המייל המוגדרת בלשונית אבטחה במערכת, כמייל לשחזור סיסמה.

לתשומת לבכם! אימות עבור יעדי חו"ל (שניתן להשתמש בהם לצורך האימות כנ"ל), ניתן לאמת רק על ידי שיחה קולית, אין אפשרות לקבל SMS לצורך ביצוע האימות עבור מספרי חו"ל.

הוספת אמצעי זיהוי נוספים:

• לאחר ביצוע אימות דו-שלבי ראשוני באחת מהאפשרויות לעיל, תוכלו להוסיף אמצעי זיהוי נוסף (טלפון נייד או נייח נוסף או כתובת מייל נוספת) דרך לשונית אבטחה באתר ניהול המערכת.
• זה מאפשר גמישות רבה יותר ומבטיח שתמיד תוכלו לגשת לחשבון שלכם, גם אם אמצעי אחד אינו זמין.

אפשרות "זכור אותי" לנוחות מוגברת:

• כדי להקל על חוויית ההתחברות - מבלי להתפשר על אבטחת המידע שלכם, בעת ביצוע האימות הדו-שלבי, תוכלו לסמן תיבה באפשרות "זכור אותי". בכך, לא תידרשו לבצע אימות דו-שלבי שוב למשך 30 יום, מיום האימות האחרון, ותוכלו להתחבר במהירות ובקלות מאותו מכשיר.
• שימו לב: אנו ממליצים שלא להשתמש באפשרות זו ממחשב או מכשיר שאינם שייכים לכם, כדי לשמור על רמת אבטחה גבוהה.

כיצד להפעיל זאת כבר עכשיו?

1. היכנסו לאתר ניהול המערכת עם הסיסמה הרגילה שלכם.
2. נווטו ללשונית אבטחה.
3. הפעילו את אפשרות האימות הדו-שלבי.
4. אמתו את הפעולה באמצעות קוד שישלח אליכם.
5. כעת הוסיפו במידת הצורך אמצעי זיהוי נוספים לנוחות מרבית (אופציונלי).

אנו ממליצים בחום להפעיל את האימות הדו-שלבי כבר היום כדי להבטיח את ההגנה המיטבית על המידע שלכם!

---

עדכון נוסף: שיפורי אבטחה בהתממשקות למערכות טלפוניות באמצעות API

כחלק ממחויבותנו להגברת האבטחה, אנו מודיעים כי ההתממשקות למערכות הטלפוניות שלנו באמצעות API תעבור שינויים משמעותיים שמטרתם לחזק את ההגנה על הנתונים שלכם. בין השאר, תוטמע דרישה לאימות דו-שלבי (MFA) גם בתהליך ההתממשקות דרך ה-API, כדי להבטיח שרק משתמשים מורשים יוכלו לגשת למערכת ולבצע פעולות.

מה צפוי?

• אימות דו-שלבי ב-API: הפעלת קריאות API תדרוש אימות נוסף מעבר למפתח ה-API הרגיל. זה יכלול שליחת קוד אימות ייחודי לאמצעי זיהוי מוגדר מראש (כגון טלפון או מייל), בדומה לתהליך הכניסה לאתר הניהול.
• עדכונים טכניים נדרשים: כחלק מהתאמת הקוד לשינויים, יהיה צורך לעדכן את הקוד או התשתית בצד שלכם כדי לתמוך בדרישות האבטחה החדשות. לדוגמה, תצטרכו לשלב מנגנון לקבלת קוד האימות ולשליחתו בחזרה במסגרת קריאות ה-API ועוד.
• תמיכה ותיעוד: אנו נספק תיעוד מפורט שיסייע לכם לבצע את המעבר בצורה חלקה. הודעה מפורטת עם כל הפרטים, תישלח בהמשך.

כיצד להתכונן?

אנו ממליצים בחום להתחיל להתכונן כבר כעת לשינויים הקרובים:

1. עקבו אחרי העדכונים שלנו: הישארו עם היד על הדופק לקבלת ההודעה המפורטת שתכלול הנחיות טכניות מדויקות.
2. בדקו את ההתממשקות הנוכחית שלכם: ודאו שהקוד שלכם מוכן לשינויים פוטנציאליים, כגון הוספת טיפול בקודי אימות או עדכון תהליכי האימות.

השינויים הללו הם חלק בלתי נפרד ממחויבותנו להגן על הנתונים שלכם ולהבטיח פעילות מאובטחת ורציפה. אנו מבקשים מכם להיות ערניים לעדכונים אלה ולהיערך בהתאם, כדי למנוע שיבושים בפעילות המערכות שלכם. אנו כאן כדי לתמוך בכם לאורך כל התהליך ולהבטיח מעבר חלק ומאובטח.

חדש! אפשרות סיום שיחה בהקשה על כוכבית בעת ניתוב השיחה למספר מקליט ההודעה בשלוחת השמעת קבצים:

מטרת ההגדרה:
לאפשר את סיום השיחה בכל עת (ללא צורך בניתוק השיחה על ידי מקליט ההודעה – הנמען שאליו השיחה מנותבת).

אופן השימוש:
יש להקיש על מקש כוכבית לאחר ניתוב השיחה. ניתן לבצע את ההקשה בכל שלב מרגע הניתוב, בין אם במהלך החיוג, לאחר המענה, או במקרים של תא קולי וכדומה.

להפעלת אפשרות זו בשלוחה, יש להגדיר:

playfile_routing_hangup_in_star=yes

כעת הקשה על כוכבית לאחר ניתוב השיחה תנתק את השיחה.

---

טיפ שימושי:
במקרים שבהם ניתוב השיחה מוביל לתא קולי, להמתנה ממושכת וכדומה, לעיתים המחייג מעוניין לסיים את הניתוב ולחזור למערכת.
אם ברצונכם שהשיחה לא תתנתק בצד המחייג (אלא תופסק רק פעולת ניתוב השיחה והמאזין יחזור לשמיעת הקובץ בשלוחת השמעת קבצים), יש להגדיר בנוסף גם את ההגדרה הבאה (הגדרה זו אינה חדשה):

playfile_routing_end_next=yes

במידה והגדרתם את שתי ההגדרות הנ"ל, לחיצה על מקש כוכבית תפסיק את הניתוב ותחזיר את המחייג לשמיעת הקובץ מתחילתו.

• עודכן במודול השמעת קבצים

הוזלה משמעותית בעלויות קמפיין שיגור הודעות קוליות

---

לתשומת ליבכם,

כחלק מהשינויים והשיפורים בתקופה האחרונה – אנו שמחים לעדכן על הוזלה משמעותית במיוחד בעלות הפעלת הקמפיינים הקוליים,
כאשר ההוזלה חלה אך ורק בהפעלת הקמפיין באחת מהדרכים הבאות:

• דרך אתר הניהול בלחיצה על כפתור "הפעל קמפיין קולי".
• דרך שלוחת ניהול קמפיין בטלפון.
• באמצעות פקודת RunCampaign ב־API.

---

מה היה עד היום?
על כל שליחת קמפיין קולי – חויבתם יחידה אחת לכל נמען עבור הודעה של עד דקה,
וכל דקה נוספת חויבה בעלות של יחידה נוספת.
לדוגמה: הודעת קמפיין באורך 5 דקות – עלתה 5 יחידות לכל נמען.

מה קורה מהיום?
הפעלת קמפיין באחת מהדרכים שצוינו – תעלה מקסימום שתי יחידות לכל נמען,
ללא קשר לאורך ההודעה.
גם אם ההודעה באורך שעה – העלות לא תעלה על שתי יחידות בלבד לכל נמען.

---

חשוב לדעת:
העלות המוזלת חלה בכל סוגי הקמפיינים הקוליים, כולל:

• השמעת הודעה בלבד.
• השמעה חוזרת של ההודעה בהקשה על 1 ואישור קבלת ההודעה בהקשה על 7.
• שליחת הודעה בדוא"ל בהקשה על 1 ואישור קבלת ההודעה בהקשה על 7.
• השארת הודעה בתא קולי בהקשה על 1.
• ניתוב שיחה לכל יעד רגיל בישראל (נייד או נייח) כולל מערכות בחברת ימות המשיח בהקשה על 1.
• קמפיין פתוח (הגדרת סוג קמפיין זה, מתבצעת ע"י נציג שירות בתשלום נוסף).

---

המשמעות עבורכם: חיסכון ניכר בעלויות, עם אפשרות לשלוח הודעות ארוכות ומפורטות – במחיר קבוע ונמוך במיוחד.

@סאדיגורא בבקשה לשנות את הנושא "שאלת תם" לכותרת שתכיל את תוכן הפוסט - בהתאם לתקנון.

פוסט מפורט ומסודר בנושא, פורסם כעת כאן

הגדרות מקשי נציג בתור (DialKey)

מערכת מקשי הנציג מאפשרת להגדיר פעולות שהנציג יכול לבצע תוך כדי שיחה עם לקוח.
את ההגדרות יש לשים בקובץ ext.ini של שלוחת התור.

---

טבלת הגדרות

הגדרה	ברירת מחדל	תיאור
dial_key_direct_press	ריק (=no)	yes = מקש ישיר ללא קידומת. ללא הגדרה — חייב קידומת לפני.
dial_key_prefix	#	תו הקידומת — הנציג מקיש קודם את הקידומת ואז את הרצף.
dial_key_seq	ריק	רצפי מקשים מותאמים. פורמט: ACTION=KEYS.ACTION=KEYS — מפריד נקודה (.).
dial_key_seq_max_digits	2	מספר ספרות מקסימלי לקרוא אחרי המקש הראשון / קידומת.
dial_key_return_to_call	**	רצף מקשים לחזרה לשיחה מהמתנה. none = מבטל.
dial_key_spy_and_talk	#*	רצף מקשים להאזנה + דיבור עם הלקוח. none = מבטל.
dial_key_0 עד dial_key_9	ריק	פעולה ישירה לספרה בודדת.
dial_key_star	ריק	פעולה ישירה למקש *.
dial_key_hash	ריק	פעולה ישירה למקש #.

---

פעולות אפשריות

פעולה	תיאור	דוגמה בהגדרה	הערות
hold	העברת הלקוח להמתנה — הנציג עובר למצב המתנה ויכול לחזור עם dial_key_return_to_call.	dial_key_5=hold
return_to_call	חזרה לשיחה עם הלקוח מהמתנה.	dial_key_**=return_to_call
spy_and_talk	האזנה לשיחת הלקוח (ערוץ 3) + אפשרות דיבור (whisper/barge).	dial_key_spy_and_talk=99
menu_move_client	פתיחת תפריט אינטראקטיבי — הנציג בוחר שלוחה/תיקייה להעביר אליה את הלקוח.	dial_key_3=menu_move_client
move_client_to_folder-/FOLDER	הזזת הלקוח לשלוחה/תיקייה מוגדרת מראש ללא תפריט. המערכת בודקת שהשלוחה קיימת.	dial_key_seq=33=move_client_to_folder-/6
menu_routing_client	פתיחת תפריט אינטראקטיבי — הנציג מקליד מספר טלפון לחייג עבור הלקוח.	dial_key_4=menu_routing_client
routing_client_to_number-XXXXX	חיוג למספר מוגדר מראש עבור הלקוח ללא תפריט. תומך מספרים מקוצרים מקובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini.	dial_key_seq=55=routing_client_to_number-0501234567	שימו לב! השימוש באפשרות זו כרוך בעלות יחידות

---

כיצד זה עובד

מצב קידומת (ברירת מחדל)

הנציג מקיש קידומת (ברירת מחדל #) ואז את הרצף:

• #1 = קידומת # + מקש 1
• #22 = קידומת # + רצף 22

מצב ישיר (dial_key_direct_press=yes)

הנציג מקיש ישירות את הרצף בלי קידומת:

• 22 = הנציג מקיש 2, 2 — המערכת מזהה את הרצף
• *1 = הנציג מקיש *, 1

---

סדר עדיפויות

1. מקש בודד — dial_key_5=hold
2. רצף מותאם — dial_key_seq=22=hold
3. Fallback — במידה ולא מוגדר, יתעלם מההקשה הנוספת ויתחשב במקש הראשון בלבד (כלומר מתעלם מהמקש השני וכו').
4. מקשים מובנים ברירת מחדל — return_to_call / spy_and_talk

אחרי שנייה ללא הקשה (TIMEOUT) המערכת מסיימת לקרוא ומעבדת את מה שנאסף.
אם הנציג מקיש פחות ספרות מהמקסימום — ה-TIMEOUT מסיים את הקלט.

---

דוגמאות

דוגמה 1 — מצב בסיסי: מקש בודד עם קידומת

dial_key_5=hold
dial_key_star=return_to_call

• נציג מקיש #5 ← השהיה
• נציג מקיש #* ← חזרה לשיחה
• נציג מקיש ** ← חזרה לשיחה (ברירת מחדל)

---

דוגמה 2 — מצב ישיר + מקשים בודדים

dial_key_direct_press=yes
dial_key_5=hold
dial_key_star=return_to_call

• נציג מקיש 5 ← השהיה
• נציג מקיש * ← חזרה לשיחה
• נציג מקיש ** ← חזרה לשיחה (ברירת מחדל)

---

דוגמה 3 — רצפים קצרים עם קידומת

dial_key_prefix=#
dial_key_seq_max_digits=2
dial_key_seq=11=hold.22=return_to_call
dial_key_return_to_call=none
dial_key_spy_and_talk=none

• נציג מקיש #11 ← השהיה
• נציג מקיש #22 ← חזרה לשיחה
• נציג מקיש ** ← לא עובד (בוטל עם none)

---

דוגמה 4 — רצפים ישירים עם תיקיות + חיוג

dial_key_direct_press=yes
dial_key_seq_max_digits=3
dial_key_seq=11=hold.22=return_to_call.33=move_client_to_folder-/6.44=menu_move_client.55=routing_client_to_number-0501234567.66=menu_routing_client
dial_key_return_to_call=none
dial_key_spy_and_talk=99

• נציג מקיש 11 ← השהיה
• נציג מקיש 22 ← חזרה לשיחה
• נציג מקיש 33 ← הזזה לתיקייה 6
• נציג מקיש 44 ← תפריט בחירת שלוחה
• נציג מקיש 55 ← חיוג ל-0501234567
• נציג מקיש 66 ← תפריט הקלדת מספר
• נציג מקיש 99 ← האזנה + דיבור

---

דוגמה 5 — רצף ארוך עם # באמצע

dial_key_direct_press=yes
dial_key_seq_max_digits=11
dial_key_seq=234*1*45#57=hold
dial_key_return_to_call=##
dial_key_spy_and_talk=none

• נציג מקיש 234*1*45#57 ← השהיה
• נציג מקיש ## ← חזרה לשיחה

---

דוגמה 6 — קידומת * במקום #

dial_key_prefix=*
dial_key_seq_max_digits=2
dial_key_seq=1=hold.2=return_to_call
dial_key_return_to_call=none
dial_key_spy_and_talk=none

• נציג מקיש *1 ← השהיה
• נציג מקיש *2 ← חזרה לשיחה

---

דוגמה 7 — שילוב מקשים בודדים + רצפים

dial_key_direct_press=yes
dial_key_5=hold
dial_key_3=menu_move_client
dial_key_4=menu_routing_client
dial_key_seq_max_digits=3
dial_key_seq=123=move_client_to_folder-/6.456=routing_client_to_number-0501234567
dial_key_spy_and_talk=none

• נציג מקיש 5 ← השהיה (מקש בודד, עדיפות גבוהה)
• נציג מקיש 3 ← תפריט בחירת שלוחה
• נציג מקיש 4 ← תפריט הקלדת מספר
• נציג מקיש 123 ← הזזה לתיקייה 6
• נציג מקיש 456 ← חיוג ל-0501234567
• נציג מקיש ** ← חזרה לשיחה (ברירת מחדל)

---

הערות חשובות

• מפריד בין רצפים ב-dial_key_seq — הוא נקודה (.)
• none מבטל ברירת מחדל — dial_key_return_to_call=none מבטל את **, ו-dial_key_spy_and_talk=none מבטל את #*
• dial_key_seq_max_digits — חובה להגדיר כשהרצף ארוך מ-2 תווים (למשל רצף 123 דורש לפחות 3)
• אפשר להשתמש בפחות מהמקסימום — אם מוגדר מקסימום 11, הנציג יכול להקיש 2 ספרות ולחכות שנייה; ה-TIMEOUT מסיים את הקלט
• מספרים מקוצרים — בפעולת routing_client_to_number אפשר להשתמש במספר מקוצר מתוך קובץ DialKeyAbbreviatedDialing.ini בתיקיית השלוחה או בשורש

@אברהם-נ אין באמור כאן ייעוץ משפטי לגבי התחייבויות כאלו ואחרות במקרה ספציפי, אלא מידע כללי...

באופן כללי: בעת הניוד אתה מפסיק לשלם לחברה הננטשת על החזקת המספר / שימוש במספר, כיוון שהמספר עובר לבעלות חברת ימות המשיח.
(אלא א"כ כאמור קיימים חובות או התחייבויות שלך כלפיהם או בגין ציוד קצה וכיוצ"ב).

לגבי החזקת קו: (שלא ייסגר גם במידה והמערכת לא עוברת את סף הפעילות המינימאלי), תוכל לברר מול שירות הלקוחות שלנו במספר 0772222770 שלוחה 1 > 2.

@MGM-IVR אכן, רק שחיוג בחזרה למספר הזה לא יוביל למערכת...

@מתעניין כתב בשדרוג! מודול ניתוביה - ללא עלות יחידות:

@שלוימי-770 משום מה כל מספר שאני מנסה
זה מתנתק מייד.

טופל.

@פלוס ניתן לשגר הודעות / צינתוקים אך ורק ממספר המערכת (כולל מספרי משנה) או ממספר שעבר הליך אימות מלא.

@אברהם-נ
לגבי השאלה הזאת:
דבר ראשון כשאני מנייד אני עוד צריך לשלם מידי חודש לחברה שהמספר היה עד עכשיו ?

תשובה:
ניוד משמעותו הפסקת קבלת השירות מהחברה הננטשת. הניוד אינו פוטר את הלקוח מקיום כל התחייבויותיו (ככל שקיימות כאלו) כלפי החברה הננטשת, לרבות השלמת תשלום בגין ציוד קצה, המשך תשלום חודשי למשך תקופת ההתקשרות וכיו"ב.

• בממשק הזה ניתן לנייד אך ורק מספר נייח (יש שם טעות בניסוח היא תתוקן בהקדם).

ניתן לנייד מספר נייד לוירטואל פלוס בקישור הזה, כמפורט כאן.