צינתוקים במערכת תוכן (IVR) ללא עלות יחידות
-
ב"ה
צינתוקים חינמיים במערכת תוכן (IVR)
שימו לב! היות ונושא הצינתוקים הינו בבחינת "צדיקים ילכו בם"...., ויש כאלו שהפיתוח הנ"ל יביא להם תועלת מרובה שלא יצטרכו לקנות יחידות וכדו', אולם מנגד יכול להוות פיתוח זה אמצעי לשימוש מטריד ולא הוגן, על כן, המודול נבנה באמצעי אבטחה שונים בכדי למנוע ככל היותר את השימוש במודול בצורה לא הוגנת, וד"ל.
במודול זה ניתן לשלוח צינתוקים ללא עלות
שימו לב - אין אפשרות לערוך את הרשימה של המספרים דרך האתר
קישורים לתוספים שניתנים להגדרה בכל מודול
רשימת כל ההגדרות שניתנות להטמעה בכל מודול
הגדרות זיהוי בכניסה לשלוחה
הסבר על הודעת ברוכים הבאים (הודעה ראשונה בשלוחה)
הרשאות כניסה לשלוחה
לאפשרויות ניהול הרשימות באתר הניהול
הגדרות לשלוחת הרשמה והסרה מהרשימה
סוג השלוחה - צינתוק
type=tzintuk
כמו"כ יש להגדיר את שם הרשימה
list_tzintuk=123
ניתן לכתוב כל שם שרוצים כולל אותיות (בדוגמה מופיע ששם הרשימה הוא 123)
הערה: לא ניתן לשנות שם של רשימה קיימת, (כלומר באם יכניסו כאן שם אחר, אז כל הטלפונים שהיו ברשימה הקודמת לא יעבדו בשם החדש...).
אם לא מוגדר שם רשימה המערכת יודיע
M3331
"לא הוגדרה רשימת צינתוקים".הכניסה לשלוחה הינו ע"י טלפון מזוהה בלבד, באם הטלפון אינו מזוהה המערכת יודיע
M3330
"מספר הטלפון לא מזוהה במערכת, נא התקשרו ממספר מזוהה"הכניסה לשלוחה היא ממספר ישראלי בלבד. באם המספר אינו ישראלי המערכת תודיע
M0003
"ניתן להיכנס ממספר ישראלי בלבד" והמשתמש ייצא מהשלוחהבמצב רגיל המערכת נותנת למי שנכנס לשלוחה 4 אופציות
- להוסיף את עצמו לרשימה.
- להסיר את עצמו מהרשימה.
- להוסיף את עצמו לרשימה לזמן מוגבל.
- להשתיק את קבלת הצנתוקים לזמן מוגבל.
ניתן להגדיר רק הסרה או חסימה
בשביל להגדיר הסרה מהרשימה ללא תפריט יש להוסיף להגדרות השלוחה
tzintuk_type=removing_to_list
ניתן להגדיר שהמאזין ייחסם במקום הסרה.
המספר עדיין יהיה קיים ברשימה, אבל לא יקבל צינתוקים.
ההגדרה היא:tzintuk_block_instead_of_remove=yes
הערה: ניתן לחסום מאזין גם דרך תפריט הניהול בשלוחה 6
ברירת מחדל בסיום חוזר שלב אחד אחורה ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת או ניתוק | ראה כאן את האפשרויות להגדרה.
tzintuk_end=/2/8
הודעות מערכת
ההודעות שמסומנות ב
קו עליהםלא ניתנות להחלפהM0003
"ניתן להיכנס ממספר ישראלי בלבד"
M1001
המקש שֶהוֹקַש שגוי
M1034
לאישור הקישו 1, להקשה מחודשת 2.
M1368
לא ניתן להקיש מקש כוכבית
M1625
הכמות לא יכולה להיות אפס
M3330
"מספר הטלפון לא מזוהה במערכת, נא התקשרו ממספר מזוהה"
M3331
"לא הוגדרה רשימת צינתוקים".
M3332
"ניהול קבלת צינתוקים. להוספת מספרכם לרשימת הצינתוקים הקישו 1 להסרת מספרים מרשימת הצינתוקים הקישו 2 להוספת מספרכם לרשימת הצנתוקים עד לזמן מסוים הקישו 3, להשתקת קבלת צנתוקים עד לזמן מסוים הקישו 4 ליציאה הקישו כוכבית"
M3334
"מספר הטלפון שלכם נוסף בהצלחה לרשימת הצינתוקים"
M3336
"מספר הטלפון שלכם נמחק בהצלחה מרשימת הצינתוקים"M3935
להוספה למספר דקות, הקישו 1, למספר שעות, הקישו 2, למספר ימים הקישו 3, למספר חודשים, הקישו 4.
M3936
הקישו את כמות מספר הדקות שברצונכם להיות מחוברים לקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3937
הקישו את כמות מספר השעות שברצונכם להיות מחוברים לקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3938
הקישו את כמות מספר הימים שברצונכם להיות מחוברים לקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3939
הקישו את כמות מספר החודשים שברצונכם להיות מחוברים לקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3940
להשתקה למספר דקות, הקישו 1, למספר שעות, הקישו 2, למספר ימים הקישו 3, למספר חודשים, הקישו 4.
M3941
הקישו את כמות מספר הדקות שברצונכם להיות מנותקים מקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3942
הקישו את כמות מספר השעות שברצונכם להיות מנותקים מקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3943
הקישו את כמות מספר הימים שברצונכם להיות מנותקים מקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3944
הקישו את כמות מספר החודשים שברצונכם להיות מנותקים מקבלת הצינתוקים, ולסיום, הקישו סולמית
M3945
מספר הטלפון שלכם נוסף בהצלחה לרשימת הצנתוקים למשך הזמן שהגדרתם
M3946
מספר הטלפון שלכם הוסר בהצלחה מרשימת הצנתוקים למשך הזמן שהגדרתם
להגדרת פילטר לפי רשימת צינתוקים - כמודול או כהטמעה בכל מודול
-
שלוחה 1 - אליה נכנסים המאזינים כדי לרשום את המספר לקבלת צינתוקים:
type=tzintuk list_tzintuk=123
שלוחה 2 - שלוחה ממנה המנהל מפעיל את הצנתוקים:
type=tzintuk tzintuk_admin=yes list_tzintuk=123 run_tzintuk_automat=yes
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
ניהול צינתוקים
יש להגדיר כמובן את סוג השלוחה ואת שם הרשימה
type=tzintuk list_tzintuk=123
הגדרת הרשאות מנהל (לכל ההגדרות דלהלן חובה להגדיר את ההגדרה הזו)
tzintuk_admin=yes
בצד הניהול יהיה תפריט
M3337
"להפעלת צינתוק הקישו 1, למחיקת מספר מרשימת הצינתוקים הקישו 2, לאיפוס כל רשימת הצינתוקים הקישו 3, לשמיעת כמות הנרשמים הקישו 4, להזמנת מספר לרשימת הצינתוקים הקישו 5, לחסימת מספר מרשימת הצינתוקים הקישו 6, ליציאה הקישו כוכבית"ניתן להגדיר את השלוחה לפעולה מסויימת בלבד וכן לשנות את מקשי התפריט
אם רוצים שרק ישמיע את כמות הרשומים ברשימה זו:
say_members_only=yes
אם רוצים שהשלוחה תהיה הפעלת צינתוק בלבד, ניתן להגדיר
run_tzintuk_automat=yes
הזיהוי של הצינתוק הינו מספר המערכת הראשי, אם רוצים להגדיר מספר משני, או מספר שאושר בשירות הלקוחות כמספר משנה, ניתן להגדיר
tzintuk_your_id=0773137770
כברירת מחדל, אורך הצנתוק הוא 8 שניות
כדי לשנות את האורך יש להגדירtzintuk_timeout=9
בדוגמה, אורך הצנתוק יהיה 9 שניות
(ניתן להגדיר עד 10 שניות)
הזמנת חבר להצטרפות לרשימה
המערכת תבקש מהמנהל לרשום מספר טלפון להזמנה, והמוזמן יקבל שיחה לאישור ההזמנה כמבואר בהמשך.
אם עדיין לא הוקלטה הודעה להשמיע למזמין, יעבור להקלטת הודעהM4839
הקליטו את שם המערכת אותו ברצונכם להשמיע למוזמן ובסיום הקישו סולמית
שם הקובץ הנוצר הואinvitationMessage
והוא נמצא בשלוחה בה הוקלטה ההודעהלחילופין, ניתן להעלות הודעה בעצמיכם דרך האתר עם שם הקובץ הנ"ל.
ברירת מחדל מצלצל לחבר עם זיהוי הטלפון (המזמין).
במידה ורוצים שיופיע זיהוי המספר המערכת הראשי:tzintuk_invitation_join_to_list_caller_id=customer_did
במידה ורוצים שיופיע מספר vמערכת אליו חייג המזמין, יש להגדיר:
tzintuk_invitation_join_to_list_caller_id=real_did
במידה ורוצים שיופיע מספר משוייך אחר יש להגדיר את המספר:
tzintuk_invitation_join_to_list_caller_id=0773137770
במידה והזיהוי לא מאושר, יצא שיחה עם זיהוי הטלפון של המזמין.
בכל מצב כשיש אישור והזיהוי לא יהיה הטלפון של המזמין, לא תצטרכו לעבור אימות.
לאחר אישור המוזמן להצטרפות, הוא ישמע את מספר המערכת שהוא הוזמן אליה.
ניתן להגדיר איזה מספר הוא ישמע מתוך המספרים המשניים של המערכת:tzintuk_invitation_join_to_list_say_did_number=077XXX
ברירת מחדל מקריא את המספר הראשי של המערכת.
- לא ניתן לשלוח הזמנה למספר הקיים ברשימה\חסום ברשימה\חסום ברמת מערכת\חסום ברמה כללית\חסם את עצמו בעת קבלת ההזמנה. בכל המקרים האלה יושמע:
M4357
. - בשיחה נכנסת ללקוח הלקוח יוכל לבחור: 1. אישור ה'הזמנה 2. דחיית ההזמנה 3. חסימת קבלות הזמנות עתידיות ממערכת זו.
- הטקסט המלא של השיחה הנכנסת למוזמן היא: הוזמנתם על ידי מספר הטלפון המופיע על הצג להצטרף לרשימת התפוצה של $[
ההודעה שהוקלטה
] שאת מספרה תוכלו לשמוע לאחר אישורים להצטרפות.
לאישור ההצטרפות הקישו 1, לדחיית ההצטרפות הקישו 2, לחסימת האפשרות לקבלת הזמנות מהמערכת שהוזמנתם אליה הקישו 3
שינוי הפניות מקשי תפריט הניהול
ניתן לערוך את תפריט הניהול בהתאם לצורך שלכם, כמובן שכדאי גם להחליף את ההקלטה (M3337)
האפשרויות הניתנות להגדרה בתפריט זה הם:
run_tzintuk
- הפעלת צינתוק
removing_phone
- הסרת מספר מרשימה
reset_list
- איפוס רשימה
say_amount_members
- שמיעת כמות חברים
invitation_join
- הזמנת מספר לרשימה
blocking_phone
- חסימת מספר מרשימה
noop
- ריק (משמיעM1001
"המקש שהוקש שגוי")דוגמה לעריכת תפריט ניהול: (ברירת מחדל)
tzintuk_admin_menu_options_1=run_tzintuk tzintuk_admin_menu_options_2=removing_phone tzintuk_admin_menu_options_3=reset_list tzintuk_admin_menu_options_1=say_amount_members tzintuk_admin_menu_options_5=invitation_join tzintuk_admin_menu_options_6=blocking_phone
ברירת מחדל בסיום חוזר שלב אחד אחורה ניתן להגדיר מעבר לשלוחה אחרת או ניתוק | ראה כאן את האפשרויות להגדרה.
tzintuk_end=/2/8
ניתן להפעיל צינתוק כאשר יש הקלטה חדשה ע"י הגדרה במודול הקלטות
- לא ניתן לשלוח הזמנה למספר הקיים ברשימה\חסום ברשימה\חסום ברמת מערכת\חסום ברמה כללית\חסם את עצמו בעת קבלת ההזמנה. בכל המקרים האלה יושמע:
-
-
-
-
ניהול רשימות באתר הניהול
באתר ניהול המערכת, בלשונית 'רשימות צינתוקים' ניתן לצפות ברשימות הצינתוקים שנוצרו ולבצע בהן פעולות שונות.
במסך הכניסה תופיע תצוגת טבלה עם הרשימות השונות, כשבכל שורה יופיעו הנתונים הבאים:
- שם הרשימה.
- כמות המספרים הרשומים.
- כמות המספרים ה'פעילים' (=יקבלו צינתוק).
- כמות המספרים ה'לא פעילים' (=מופיעים ברשימה, אך לא יקבלו צינתוק).
בכל רשימה תוכלו לבצע את הפעולות הבאות: צפייה ברשימה, צפייה בדו"ח פעולות, הפעלת צינתוק ואיפוס הרשימה.
במסך צפייה ברשימה - תופיע תצוגת טבלה של עמודות אלו:
- מספרי הטלפון שנרשמו לקבלת הצינתוק.
- הסטטוס שלהם (פעיל/לא פעיל).
- השמות של בעלי המספרים.
על מנת שיופיעו השמות המשויכים למספרים, יש ליצור תחת השלוחה הראשית של המערכת קובץ בשם
PhonesName.ini
ולהכניס שם את מספרי הטלפון והשמות בצורה הזו:0772222770=יוסי כהן
(יש לכתוב קודם את המספר טלפון ולאחר מכן את השם)
כל מספר ושם - בשורה נפרדת.
ניתן לעשות זאת גם לאחר שהמספרים כבר קיימים ברשימה.
במסך צפייה בדו"ח פעולות תוכלו לראות תיעוד הפעולות שבוצעו בקשר לרשימת הצינתוקים.
סוגי הפעולות שיופיעו בטבלה: הוספת מספר לרשימה, הסרת מספר מהרשימה, הפעלת צינתוק ואיפוס הרשימה.
התצוגה היא תצוגת טבלה של עמודות אלו:- השלוחה שעל ידה קרתה הפעולה.
- מספר המערכת.
- מספר הטלפון או ה-IP שגרם לפעולה.
- זמן ביצוע הפעולה.
- סוג הפעולה.
- מספר הטלפון שאליו מתייחסת הפעולה (למשל: המספר שביקש לא לקבל צינתוק מהרשימה).
- משך זמן של פעולה (למשל: לכמה זמן המספר לא יקבל צינתוקים מהרשימה).
-
הודעות מערכת
M3337
"להפעלת צינתוק הקישו 1 למחיקת מספר מרשימת הצינתוקים הקישו 2 לאיפוס כל רשימת הצינתוקים הקישו 3 לשמיעת כמות הנרשמים הקישו 4 ליציאה הקישו כוכבית וסולמית"
M3338
"הצינתוק הופעל בהצלחה"
M3339
"נא הקישו את המספר למחיקה ובסיום הקישו סולמית"
M3340
"המספר נמחק בהצלחה מרשימת הצינתוקים"
M3341
"המספר שהקשתם לא מופיע ברשימת הצינתוקים"
M3342
"שימו לב לאחר האיפוס לא ניתן יהיה לשחזר את המספרים האם הינכם בטוחים? לאישור האיפוס הקישו 1 לביטול ויציאה הקישו 2"
M3343
"איפוס רשימת הצינתוקים הסתיים בהצלחה"
M4101
סך כלל הנרשמים לרשימה זו
M4102
רשימת הצינתוקים ריקה
M4108
מתוכם, כמות המספרים הפעילים היא
M4109
וכמות המספרים המושתקים היא
M4837
אנא הקישו את המספר לחסימה, ובסיום הקישו סולמית
M4838
המספר שהקשתם הוגדר כחסוםM4839
הקליטו את שם המערכת אותו ברצונכם להשמיע למזמין ובסיום הקישו סולמית
M4351
אנא הקישו את מספר הטלפון איליו תרצו לשלוח את ההזמנה. בסיום הקישו סולמית. לחזרה הקישו כוכבית וסולמית
M4352
שיחת ההזמנה נשלחה בהצלחה
M4353
שלוחה זו לא הגודרה בצורה תקינה.
M4354
מספר הטלפון שלכם לא מזוהה או לא תקין
M4355
קובץ ההזמה ארוך מ6 שניות. יש לפנות למנהל המערכת
M4356
מספר הטלפון שהוקש אינו תקין
M4357
לא ניתן להזמין את מספר הטלפון הזה, יתכן שהוא קיים ברשימה -
-
-
-
-
-
-
-