ניתובי שיחה למענה אנושי - כל הסוגים

אלחנן1

ב"ה

כאן ירוכזו בעז"ה כל סוגי ניתובי השיחות הניתנים להגדרה, כל סוג בשרשור משלו (היות ויש הגדרות שפעילות רק בסוגים מסוימים).

ישנם כמה סוגי ניתובי שיחות שניתן להגדיר.

מודול ראוטינג

ניתוב שיחה כללי

ראוטינג טיים

ניתוב שיחה לפי זמנים

מודול תור

מודול תור - מיועד למוקדי שירות וכדו', שישנם הרבה אנשים שפונים, ויש צורך שיהיה המתנה בתור, עם שמיעת מיקומך בתור, והעברה לשלוחה אחרת וכו'.

לבינתיים, כל שאר הסוגים
שרשור ישן

אלחנן1

ב"ה

מודול ראוטינג

type=routing

לאיזה מספר לחייג
ישנם כמה אופציות לאיזה מספר/ים לחייג.

א. ניתוב למספר בודד.
ב. בחירה לאיזה שלוחה לנתב, כאשר כל שלוחה מנתבת למספר כלשהי.
ג. ניתוב לכמה מספרים ביחד (שכאשר הראשון עונה, השיחה מפסיקה לצלצל לכולם).
ד. ניתוב לכמה מספרים, בסדר מסוים, ועם הגבלת כמות.
ה. ניתוב לכל מספר שמקישים (וכן הגדרת חיוג מקוצר).

ניתוב למספר בודד
באם רוצים שהשיחה תנותב תמיד שלמספר מסוים, יש להגדיר

type=routing
routing_to_phone=0581234567

כאן בדוגמה, המערכת תנתב מיידית לטלפון 0581234567.

ניתוב לכמה מספרים - מבוא
בכל שאר סוגי הניתוב משתמשים בכמה מספרים, וע"כ בכל המקרים האלו יש להגדיר את רשימת המספרים שאליהם תרצו לנתב.
את המספרים מגדירים כך

routing1=0501111111
routing2=0523333333
routing3=0533133333
routing4=0548444444

ובנוסף יש להגדיר את סוג הניתוב המרובה

בחירה לאיזה שלוחה לנתב, כאשר כל שלוחה מנתבת למספר כלשהי.
ברירת מחדל מבקש להקיש את מספר השורה אליו נרצה לנתב, M1039 "אנא הקישו את מספר השלוחה לניתוב וסולמית", וכאשר מקישים מקש כלשהי המערכת תנתב למספר המוגדר על מקש זה.
לפי הדוגמה הנ"ל: אם יקישו על מקש 1 המערכת תנתב למספר 0501111111, אם יקישו על מספר 2 המערכת תנתב למספר 0523333333, וכן הלאה.

דוגמה להגדרה של שלוחה כזו

type=routing
routing1=0501111111
routing2=0523333333

אם יש יותר מעשר נציגים, ניתן להגדיר את ההגדרה הבאה

digits=2

ואז המערכת תחכה שהמאזין יקיש 2 מקשים, וכן הלאה.

בנוסף ברירת מחדל הקשה על כוכבית מחזיר לתפריט הראשי, והקשה על סולמית מחזיר לשלוחה הקודמת, אם רוצים לשנות ניתן להגדיר

root=9

כאן בדוגמה מוגדר שהקשה על 9 יחזיר לשלוחה הראשית.

up=7

כאן בדוגמה מוגדר שהקשה על 7 מחזיר לשלוחה הקודמת.

ניתוב למספר בודד
אם רוצים באופן זמני להגדיר שכל השיחות יופנו למספר אחד מהרשימה, ניתן להוסיף את השורה

routing_start=1

כאן בדגמה ינתב מייד לשורה 1, כלמר למספר 0501111111.

דוגמה להגדרה כזו

type=routing
routing_start=1
routing1=0501111111
routing2=0523333333

כאן בדוגמה גם אם יש רשימה של מספרים, יעביר תמיד לשורה 1.

ניתוב לכמה מספרים ביחד (שכאשר הראשון עונה, השיחה מפסיקה לצלצל לכולם).
בכדי שהשיחה תנותב לכמה מספרים ביחד, יש להוסיף את השורה

routing_multiple=yes

ובנוסף להוסיף גם לאיזה שורות לנתב, כאשר ביניהם מפריד פסיק

routing_multiple_numbers=1,3

דוגמה לשלוחה כזו

type=routing
routing_multiple=yes
routing_multiple_numbers=1,3
routing1=0501111111
routing2=0523333333
routing3=0533133333
routing4=0548444444

כאן בדוגמה ינתב מייד לשורה 1 ולשורה 3, כלומר למספר 0501111111 ולמספר 0533133333, והראשון שיענה לשיחה, זה יפסיק לשני.

ניתוב לכמה מספרים, בסדר מסוים, ועם הגבלת כמות.
אם רוצים שהשיחה תנותב לפי הסדר, וכן יוכלו להגדיר כמה מספרים לנתב לכל מספר (לדוגמה כאשר כל מספר הוא בעצם מוקד עם כמה נציגים שעונים, ורוצים שכמות השיחות המופנות למספר הזה יהיה רק ככמות הנציגים שעונים), יש להוסיף את השורה

routing_count=yes

ובנוסף חובה להגדיר לכל מספר עד כמה אנשים להפנות למספר זה, וזאת ע"י השורה

routing_count_1=5

כאן בדוגמה למספר 1, המערכת תעביר 5 שיחות, ואחר כך המערכת יתחיל להעביר שיחות למספר השני.

במקרה שכל המוקדים תפוסים (כלומר המערכת כבר העבירה לכל מוקד, את מקסימום השיחות שניתן להעביר, ועדיין אף אחד לא ניתק), המערכת תבצע כל 3 שניות, בדיקה האם יש מוקד שהתפנה, וא"כ תעביר אליו את השיחה.
אם רוצים ניתן להוסיף לשלוחה קבצי שמע, ואת זה ישמעו במהלך ההמתנה למוקד פנוי (שימו לב! לא מדובר כאן על מוזיקה בהמתנה ששומעים עד שנציג עונה, אלא קבצי שמע ששומעים עד שמתפנה מוקד).
את קבצי השמע מוסיפים לשלוחה כמו שלוחה רגילה, 000, 001, 002,.....,
במקרה ששמו קבצים, המערכת תבצע בדיקה בין קובץ לקובץ האם כבר התפנה מוקד (ולכן מומלץ שהקבצים לא יהיו מידי ארוכים, (ניתן לעשות קבצים באורך של 3 שניות...), כך שהמערכת תבצע את הבדיקה על מוקד פנוי בתכיפות).

דוגמה לשלוחה המוגדרת כנ"ל.

type=routing
routing_count=yes
routing1=0501111111
routing_count_1=5
routing2=0523333333
routing_count_2=7

כאן בדוגמה המערכת תנתב קודם 5 שיחות לשורה 1 כלומר למספר 0501111111, ואח"כ תנתב 7 שיחות לשורה 2 כלומר למספר 0523333333.

ברית מחדל בזמן ההמתנה עד שנציג יוכל לקבל את השיחה,
המערכת תשמיע את הקבצים המוגדרים, כאשר בין קובץ לקובץ המערכת בודקת האם מספר הממתינים כבר מאפשר מעבר לנציג שהתפנה

תפריט מעבר להשארת פרטים
ברית מחדל, המערכת משמיעה את הקבצים, כאשר בין קובץ לקובץ בודקת האם כמות הממתינים ירד מהמקסימום, וכבר ניתן לעבור,
באם עדיין לא ניתן - המערכת משמיעה עוד קובץ של המתנה

באם רוצים שהמערכת תתן אפשרות של תפריט
M2574 "כל העמודות תפוסות להשארת הודעה הקישו 1 להמשך המתנה הקישו 2 או המתינו"
ותאפשר יציאה להשארת פרטים ניתן להגדיר

routing_count_wait_menu=yes

ברירת מחדל - המערכת תשמיע את התפריט כל 3 קבצים של המתנה,
באם ברצונכם להגדיל או להקטין את הכמות של הפעמים להשמעת התפריט בין הקבצים ניתן להגדיר

routing_count_wait_menu_play=4

בדוגמא כאן המערכת תשמיע את התפריט למעבר כל 4 פעמים

ברירת מחדל מי שמקיש 1 - כלומר בחר בהמתנה לצאת להשארת פרטים, פרטיו נשמרים בקובץ בשם שנמצא בשלוחה
RoutingCountWaitMenuExit.ymgr RoutingCountWaitMenuExit.html
לאחר מכן המערכת מודיעה
M1447 נרשמת בהצלחה
וחוזרת שלב אחורה,

ניתן להגדיר ניתוק

routing_count_wait_menu_goto=hangup

או מעבר לשלוחה אחרת (לצורך רשיום נתונים בשלוחה אחרת או כל דבר9

routing_count_wait_menu_goto=/5/8

במקרה כזה המערכת תרשום את הפרטים בקובץ RoutingCountWaitMenuExit.ymgr אבל לא תשמיע את הודעה M1447 נרשמת בהצלחה

ניתוב לכל מספר שמקישים (וכן הגדרת חיוג מקוצר).
אם רוצים שבנוסף יוכלו גם להקיש כל מספר ושהשיחה תנותב למספר שהקישו (והשורות המוגדרות יהפכו לחיוג מקוצר), ניתן להוסיף את השורה

routing_any_phone=yes

זהירות! בשלוחה כזו כל אחד יכול להתקשר לכל מספר.

דוגמה לשלוחה כזו

type=routing
routing_any_phone=yes
routing1=0501111111
routing2=0523333333

כאן בדוגמה יצטרכו להקיש את המספר המלא להתקשר, וכן יוכלו להקיש 1 וסולמית ואז יתקשר לשורה 1 כלומר למספר 0501111111, או 2 וסולמית ויחייג לשורה 2 כלומר למספר 0523333333.

**הגדרות כלליות לשלוחת ניתוב **

במודול ראוטינג, ניתוב שיחה לכל מספר הינה בעלות של יחידה לדקה (נמדד בשניות), למעט כאשר השיחה מנותבת ל 1800 שזה חיוג חינם.

מוזיקה בהמתנה
אם רוצים, ניתן לשנות את המוזיקה בהמתנה ע"י ההגדרה

music_on_hold=

ויש לשים את שם המוזיקה.

ניתן לשלוח לשירות הלקוחות מוזיקה בהמתנה כדי שתוכלו להגדיר זאת בקו, להלן כמה סוגים שכבר מובנות בקו.

לחילופין ניתן להגדיר שלא יהיה מוזיקה, אלא צליל חיוג רגיל, וזאת ע"י ההגדרה

music_on_hold=no

מוסיקה מובנת
שימו לב!, הזכויות שמורות לחברת ימות המשיח.
אם יהיה ביקוש נוסיף שירים נוספים לספריית המוסיקה לבחירה.

צמאה
מוסיקה בלבד

music_on_hold=ztomao

מוסיקה עם הודעה "שיחתכם חשובה לנו"

music_on_hold=ztomao+patiach

מוסיקה וואקלית לשלושת השבועות

music_on_hold=Vocal

זיהוי שיחה
ניתן להגדיר את זיהוי השיחה היוצאת בארבעה אופציות.
ברירת מחדל השיחה מנותבת עם מספר המחייג, כאשר המערכת מוסיפה את המספר 1 אחרי הספרה הראשונה, (ובמספר נייח מוסיפה את המספרים 16).
לדוגמה באם המספר 0533133333 חייג למערכת והוציא השיחה, מי שיקבל את השיחה, יראה על הצג שמספר 01533133333 מחייג (ובאם המספר שחייג למערכת היה מספר 025001111, יראו על הצג שיחה ממספר 01625001111).
ברירת מחדל כאילו מוגדר כך

routing_your_id=add01

אם רוצים שהזיהוי יהיה המספר שמחייג וללא כל תוספת יש להגדיר

routing_your_id=no01

אם רוצים שיופיע מספר המערכת יש להגדיר

routing_your_id=did

לתשומת ליבכם! המספר שיופיע זה מספר המערכת הראשית.
לחילופין ניתן להגדיר מספר מיוחד שיהיה הזיהוי

routing_your_id=special.0501234567

בדוגמה כאן הזיהוי שיופיע על הצג יהיה 0501234567.
שימו לב!, הגדרה זו תעבוד רק במספרים משניים של המערכת, וכן ניתן לבקש מהשירות הלקוחות להוסיף מספרים נוספים שיוכלו להגדיר במיוחד.

הודעה בצד העונה לפני התחלת השיחה
ניתן לעשות שמקבל השיחה ישמע הודעה לפני התחלת השיחה, וזאת ע"י ההגדרה

routing_answer_play=yes

ההודעה המושמעת היא M1692
ברירת מחדל זה ג'ינגל של ימות המשיח
כמובן שתוכלו להחליף להודעה משלכם על ידי החלפת ההודעה

לתשומת לבכם, מומלץ בהודעה להשאיר 2 שניות רווח בהתחלה ורק לאחר מכן לשים את ההודעה שלכם, (2 שניות זה הזמן של העניה ומרווחים בין חברות התקשורת)
אורך ההודעה לא מומלץ מעל 7 שניות כי גם ככה אנשים מחכים בצד השני של הקו.

תפריט האם לקבל את השיחה או לדחותה
ניתן להגדיר שהעונה לשיחה יהיה לו תפריט האם לקבל את השיחה או לדחות אותה, ע"י ההגדרה

routing_answer_tfr=yes

ואז כאשר עונים לשיחה יהיה תפריט, M1693 "שיחה זו מועברת אליכם באמצעות הפלטפורמה הטכנולגית של ימות המשיח, לקבלת השיחה הקישו 1, לדחיית השיחה הקישו 2"

באם העונה דחה את השיחה, המאזין חוזר לתפריט.
אם רוצים שיילך לשלוחה אחרת, ניתן להגדיר

routing_answer_tfr_hangup_goto=/1

כאן בדוגמה ילך לשלוחה 1 שתחת השלוחה הראשית.

יתן לראות לוג של מי ענה ומי דחה -
בתוך התיקיה של החיוג בקובץ LogRoutingAnswerTfr
וכן בתיקית LOG בקובץ LogRoutingAnswerTfr

הגבלת זמן ההמתנה
ניתן להגביל את זמן ההמתנה, וזאת ע"י ההגדרה

routing_end_time=20

כאן בדוגמה זמן ההמתנה יהיה 20 שניות.

אחרי הזמן הנ"ל המאזין יסיים בשלוחה.

הקלטת השיחה
ברירת מחדל מקליט את כל השיחות, אם רוצים שלא יקליט יש להגדיר

routing_record=no

שליחת השיחות למייל
ברירת מחדל השיחות נשלחות למייל, אם רוצים שלא ישלח, יש להגדיר

routing_email_send=cancel

האימיל אליו נשלחים השיחות הוא האימייל המוגדר במערכת, אם רוצים שיישלח למייל אחר ניתן להגדיר

routing_email_address=ddd@gmail.com

כאן בדוגמה יישלח למייל ddd@gmail.com

ברירת מחדל השם שכתוב במייל הוא השם שכתוב כשם בעל המערכת, אם רוצים שיהיה כתוב שם אחר יש להגדיר

routing_email_name=אברהם

מקש לניתוק לסיום השיחה
ניתן להגדיר שאם מקישים על כוכבית אז השיחה מסתיימת.
להגדרה שמי שחייג יכול להקיש כוכבית

routing_ok_allow_caller_hangup=yes

להגדרה שמי שקיבל את השיחה יכול להקיש כוכבית.

routing_ok_allow_callee_hangup=yes

להישאר על הקו בסיום שיחה
כאשר השיחה מסתיימת, או ע"י שאחד הצדדים מנתק את השיחה, או ע"י הקשת כוכבית וכנ"ל, ברירת מחדל שני הצדדים מתנתקים, אם רוצים שמי שחייג מהמערכת, לא יתנתק, אלא ימשיך וייצא מהשלוחה, יש להגדיר

routing_end_next=yes

מעבר בסיום בשלוחה
ברירת מחדל כאשר הלקוח מסיים בשלוחה הוא חוזר שלוחה אחת אחורה, אם רוצים שילך לשלוחה אחרת ניתן להגדיר

routing_end_goto=/8

כאן מוגדר שילך לשלוחה 8 שתחת השלוחה הראשית.
או לחילופין ניתן להגדיר שינתק את השיחה

routing_end_goto=hangup

בדיקה האם הולך להיגמר\לפוג היחידות:

ניתן להגדיר שאם אין כמות מסויימת של יחידות או שהולך לפוג תוקפם המערכת תשלח מייל.

שימו לב! המערכת שולחת מייל אחד כל יום. יום = 12 בלילה

ההגדרה היא:

checking_units=yes

כמה יחידות מינימום ישלח מייל: (בחירת מחדל מתחת ל100):

checking_units_amount_units_to_warning=XX

ניתן להגדיר בנוסף או בנפרד בדיקה שהתוקף שלהם הולך לפוג: (בחירת מחדל 30 יום):

checking_units_to_days_expire=XXX

ניתן להגדיר מייל נפרד מהמייל של המערכת הראשי לשליחת ההתראה:

checking_units_mail=mail@mail.com

שימו לב, הבדיקה נעשת רק באם כרגע כבר יש יחידות לחיוג. באם אין יחידות המערכת תשמיע רגיל "אין מספיק יחידות" ותחזור שלב למעלה.

דוחות
בכל שיחה שתישלח למייל יהיה גם קובץ הדוח, בשם LogRouting.ini.
ברירת מחדל לתרגום המילים בדוח

LogRouting=דו"ח שיחות יוצאות
Folder=שלוחה
DID=מערכת
IdType=סוג זיהוי
teudat_zehut=תעודת זהות
digits=הקשת ספרות
list=רשימה
phone=טלפון
enter_phone_list=רשימת טלפונים
EnterId=מספר זיהוי
ValName=שם
Phone=טלפון
Date=תאריך
Time=שעה
HebrewDate=תאריך עברי
Module=סוג שלוחה
Routing=מספרים לחיוג
YourID=זיהוי יוצא
DialStatus=מצב השיחה
CONGESTION=שגיאה
NOANSWER=אין תשובה
BUSY=עסוק
ANSWER=נענה
CANCEL=ביטול
DialTime=אורך כלל השיחה
AnswerTime=זמן שיחה
AnswerNumber=מספר שנענה

ניתן לשנות למילים שלכם.
כמו"כ ניתן להסיר עמודות ע"י ההגדרה
Date=_hidden
כאן בדוגמה העמודה Date לא תופיע.

אלחנן1

ב"ה

ראוטינג טיים - ניתוב שיחה לפי זמנים

ניתן להגדיר שלוחה לניתוב כל השיחות המגיעות, לפי השעות המוגדרות לנציגים.

type=routing_time

בנוסף יש להגדיר את הנציגים ואת הזמנים שהם עונים.
סדר ההגדרות הם כך:
מספר לניתוב
באיזה שעות
באיזה ימים בשבוע
באיזה ימים בחודש
באיזה חודשים

בין נתון לנתון יש להפריד בנקודה.

אם רוצים שיפנה ללא הגבלה, ניתן לשים *.

routing_time_1=0509111111.09:00-17:00.mon-fri.1-20.jun
routing_time_2=0509029999.*.*.1-20.jun
routing_time_3=0721234567
routing_time_4=0729876543.*.*.*.*

כאן בדוגמה המספר הראשון לניתוב הוא 0509111111 השיחה תועבר רק בין 9 בבוקר ל5 אחה"צ בימים שני עד שישי, מהראשון עד ה20 לחודש יוני בלבד.
המספר השני הוא 0509029999 והשיחה תועבר בכל שעות היממה ובכל ימות השבוע מהראשון עד ה20 לחודש יוני בלבד.
המספר השלישי הוא 0721234567 והשיחה תועבר תמיד, כי אם אין הגדרות, אז משתמשים בכל ההגדרות.
גם למספרהרביעי שהוא 0729876543 השיחה תועבר תמיד - כי הכניסו בתנאי * - שזה אומר כל האפשרויות.

רשימת הימים:
"sun" | "mon" | "tue" | "wed" | "thu" | "fri" | "sat"
רשימת החודשים
"jan" | "feb" | "mar" | "apr" | "may" | "jun" | "jul" | "aug" | "sep" | "oct" | "nov" | "dec"

המערכת בודקת מספר מספר, כלומר שאם השעות של הראשון תואמות, המערכת תעביר את השיחות אליו, ולא תמשיך לנציגים אחרים, ורק אם הראשון אינו תואם לשעות של עכשיו, המערכת ממשיכה לבא בתור.

באם אין אף נציג שהשעות שלו תואמות, המערכת תשמיע את ההודעה M1041 "המענה סַגוּר כעת, אנא נסו שוב בשעות הפעילות", ותחזור שלב אחד אחורה.
אם רוצים שילך לשלוחה אחרת ניתן להגדיר

close_time_goto=/2

**## מעבר בסיום החיוג אם השיחה לא נענתה וכד' **

אחרי כמה זמן יעבור לשלוחה אחרת - אם אין מענה

routing_end_time=20

בדוגמה מוגדר שאם המחייג לא קיבל מענה יעבור אחרי 20 שניות

לאיזה שלוחה יעבור
ניתן להגדיר לעבור לשלוחה אחרת, לדוגמה:

routing_end_goto=/8

באם רוצים שהשיחה תתנתק
ניתן להגדיר:

routing_end_goto=hangup

כאן בדוגמה ילך לשלוחה 2 שתחת השלוחה הראשית

זיהוי שיחה
ניתן להגדיר את זיהוי השיחה היוצאת בארבעה אופציות.
ברירת מחדל השיחה מנותבת עם מספר המחייג, כאשר המערכת מוסיפה את המספר 1 אחרי הספרה הראשונה, (ובמספר נייח מוסיפה את המספרים 16).
לדוגמה באם המספר 0533133333 חייג למערכת והוציא השיחה, מי שיקבל את השיחה, יראה על הצג שמספר 01533133333 מחייג (ובאם המספר שחייג למערכת היה מספר 025001111, יראו על הצג שיחה ממספר 01625001111).
ברירת מחדל כאילו מוגדר כך

routing_your_id=add01

אם רוצים שהזיהוי יהיה המספר שמחייג וללא כל תוספת יש להגדיר

routing_your_id=no01

אם רוצים שיופיע מספר המערכת יש להגדיר

routing_your_id=did

לתשומת ליבכם! המספר שיופיע זה מספר המערכת הראשית.

לחילופין ניתן להגדיר מספר מיוחד שיהיה הזיהוי

routing_your_id=special.0501234567

בדוגמה כאן הזיהוי שיופיע על הצג יהיה 0501234567.

שימו לב!, הגדרה זו תעבוד רק במספרים משניים של המערכת, וכן ניתן לבקש מהשירות הלקוחות להוסיף מספרים נוספים שיוכלו להגדיר במיוחד.

מוזיקה בהמתנה
אם רוצים, ניתן לשנות את המוזיקה בהמתנה ע"י ההגדרה

music_on_hold=

ויש לשים את שם המוזיקה.

ניתן לשלוח לשירות הלקוחות מוזיקה בהמתנה כדי שתוכלו להגדיר זאת בקו, להלן כמה סוגים שכבר מובנות בקו.

לחילופין ניתן להגדיר שלא יהיה מוזיקה, אלא צליל חיוג רגיל, וזאת ע"י ההגדרה

music_on_hold=no

**מוסיקה מובנת
**
שימו לב!, הזכויות שמורות לחברת ימות המשיח.
אם יהיה ביקוש נוסיף שירים נוספים לספריית המוסיקה לבחירה.

צמאה
מוסיקה בלבד

music_on_hold=ztomao

מוסיקה עם הודעה "שיחתכם חשובה לנו"

music_on_hold=ztomao+patiach

מוסיקה וואקלית לשלושת השבועות

music_on_hold=Vocal

**מוזיקה לפי הנציג שעונה בעת
**
ניתן גם להגדיר שלפני שמועבר להמתנה יהיה מיוחדת לפי הנציג שעונה, כלומר לנציג שעכשיו זה השעות שלו, וזאת ע"י ההגדרה

play_phone=file

וכן יש להוסיף קובץ מתאים לכל מספר טלפון, את הקובץ יש לקרוא בשם Phone ומספר הטלפון, לדוגמה, אם המספר שעכשיו עונה הוא 0501234567, יש לקרוא לקובץ בשם Phone0501234567.

**הקלטת שיחות ושליחה למייל
**
ברירת מחדל מקליט את השיחות בשלוחה אם לא רוצים שיקליט ניתן להגדיר

routing_time_record=no

ברירת מחדל: הקלטת השיחה נשלחת לדואר האלקטרוני המוגדר של המערכת, אלא אם מוגדר לא לשלוח על ידי הקוד:

routing_time_emeil_send=cancel

ניתן לשנות כתובת מייל למשלוח הקלטות בשלוחה המוגדרת על ידי הקוד:

routing_time_email_address=aa@dd.co.il

ניתן לשנות גם את השם המופיע בתור שולח האימייל, לדוגמה:

routing_time_email_name=avrham

הודעות
M1041 המענה סגור כעת אנא נסו שוב בשעות הפעילות
M1042 שלוחה זו אינה מוגדרת במערכת,
M1043 יתרת יחידות נמוכה לביצוע השיחה
M1026 שלום ולהתראות

אלחנן1

ב"ה

מודול תורים החדש

עדכון: המודול עובד בכל השרתים

הגדרת המודול

type=queue

במודול תורים החדש נעשתה עבודה רבה
עם הגדרות בנויות לברירת מחדל כך שאם מדובר על תור רגיל לא תצטרכו כמעט לגעת בהגדרות
למעט כמובן להכניס את רשימת הנציגים

תור ברירת מחדל כולל:

המערכת מנסה להשיג את הנציגים בתור במשך 10 דקות,
החיוג הינו לכלל הנציגים ביחד
במהלך ההמתנה הלקוח שומע מוזיקה בהמתנה, וכן הממתינים שומעים את מיקומם בתור
במידה ושום נציג לא ענה במשך 10 דקות המערכת חוזרת לשלב אחד אחורה במערכת
הדוחות ישמרו הן בתיקיה הנוכחית והן בשלוחות log במערכת בפורמט מוכן של html להורדה
ההקלטות ישמרו למשך 30 יום בסל המחזור

ניתן לערוך את ההגדרות לפי ההעדפות שלכם
שימו לב שאת ההגדרות כאן מנהלים ב2 קבצים שונים
ext.ini הגדרות שקשורות לאיך להפעיל או איך להתנהג אחרי סיום התור
queue.ini רשימת הנציגים וכן הגדרות שקשורות לתור עצמו

הגדרות לקובץ ext.ini

ברירת מחדל מופעל תור על השלוחה הנוכחית,
ניתן להגדיר להפעיל תור משלוחה אחרת,
במקרה כזה, כל הגדרת הקובץ queue.ini ילקחו משלוחת היעד למעט הערך של מוזיקה בהמתנה ערך musicclass שילקח בכל מקרה מקובץ queue.ini בשלוחה הנוכחית,
המטרה של הגדרה תור לשלוחה אחרת היא לצורך הגדרות שונות בכניסה ויציאה, הגדרות שונות למעבר בסיום תור וכדומה, וכן להגדרת "עדיפות" שונה בכניסה לתור,
להגדרת העלה על שלוחה אחרת הגדירו

queue_folder_play=5/8

אורך מקסימום המתנת הלקוח בתור אל הנציגים ללא מענה
ברירת מחדל 600 שניות (שהם 10 דקות)
בכל הזמן הזה הוא יצלצל שוב ושוב לנציגים בהתאם להגדרות של התור עצמו
ניתן לשנות לכל זמן שתרצו

queue_timeout=1200

בדוגמא, משך ההמתנה בתור יהיה 1200 שניות שזה 20 דקות עד שהתור יכשל וימשיך הלאה

ברירת מחדל מצלצל עם זיהוי של טלפון הלקוח
במידה ורוצים שיופיע זיהוי המספר המערכת הראשי יש להגדיר

queue_caller_id=customer_did

ברירת מחדל מצלצל לנציג עם הזיהוי הרגיל ללא הוספת 1 למספרים נייחים או סלולאר, או הוספת 16 למספרי נייח בזק
ניתן להגדיר שיוסיף את הקידומת של הספרות על ידי ההגדרה

queue_add_01=yes

יציאה מהתור במהלך התור
ברירת מחדל לא ניתן לצאת במהלך התור
במידה והגדרתם בקובץ הגדרות התור (queue.ini) שניתן לצאת:

context=IVR2_QueueExit9

אז במידה ולקוח מקיש 9 במהלך התור, הלקוח יוצא וחוזר שלב אחד אחורה
ניתן להגדיר מעבר לשלוחות אחרות, ואז לרשום מי יצא ועוד וכדומה
כך שניתן להקליט בהודעה M2780 הודעה משלכם כגון "ליציאה מהתור הקישו 9"
באותה צורה בדיוק ניתן להגדיר את ההודעות של "להשארת פרטים הקישו 9 להמשך המתנה הקישו X (כל מקש שאינו תשע)"
כמו שקיים בכל התורים המוכרים
ניתן להגדיר לעבור לשלוחה של אישורים או שלוחה של קבלת נתונים וכך אתם יודעים מי יצא מהתור והגיע לשלוחה המיוחדת, ונותנים לו מענה בהתאם.

queue_exit=hangup
queue_exit=/5/8

בדוגמא הראשונה מנתק
בדוגמא השניה עובר לשלוחה /5/8

ברירת מחדל לאחר היציאה מהתור מכל סיבה שהיא - סיום שיחה / לא היו נציגים שענו ונגמר הזמן / השיחה הסתימה בהצלחה, או כל כשלון אחר כגון בעיות בהגדרת הנציגים וכדומה, אז חוזר שלב אחד למעלה
ניתן להגדיר הגדרות מיוחדות למעבר בסיום התור

סיום תור מכיוון שהתור היה מלא בממתינים ולא היה ניתן להיכנס אליו

queue_end_full_goto=hangup
queue_end_full_goto=/5/8

סיום תור מכיוון שנגמר הזמן של התור ולא היה מענה מנציג

queue_end_timeout_goto=hangup
queue_end_timeout_goto=/5/8

סיום תור מכיוון שהשיחה הסתיימה בהצלחה והנציג ניתק את השיחה והלקוח לא ניתק את השיחה

queue_end_continue_goto=hangup
queue_end_continue_goto=/5/8

סיום תור מצד כל כשלון שאינו מהסוגים הנ"ל כגון מספרים לא תקינים

queue_end_goto=hangup
queue_end_goto=/5/8

שליחת דוחות והקלטות למייל

שימו לב לעדכון חדש
קובץ ymgr בכל מקרה מומר לקובץ html גם אם לא תגדירו שליחה למייל
וכן ההקלטות נמצאות בתוך סל המחזור במערכת שלכם למשך 30 יום, תחת תיקיית QueueRecord
ולכן ברירת מחדל הוא שהקבצים לא נשלחים למייל
אם בכל זאת חשוב לכם שההקלטות או הדוחות יגיעו גם למייל אז ניתן להגדיר זאת.

הדוחות עובדים בצורה של דוח מתמלא יומי, כאשר כל יום הקובץ מוחלף

במידה ותגדירו שליחה למייל של ההקלטה, כל הקלטה תשלח למייל מיד בסיום השיחה
להגדרת שליחת ההקלטות למייל

queue_record_send_mail=yes

אם ברצונכם שהדוחות ישלחו למייל בסיום כל שיחה (בטבלה יהיה דוח כל השיחות מהתאריך של היום ועד לשיחה האחרונה )
תגדירו

queue_log_send_mail=yes

כדי לקבל מייל על שיחות שלא נענו ע"י נציג, אם לקוח ניתק או יצא מהתור או על כל שיחה שנכשלה יש להגדיר

queue_no_continue_send_mail=yes

ברירת מחדל כאשר מוגדר לשלוח למייל
זה נשלח לכתובות ועם השם המופיעים בהגדרות המשתמש שלכם
ניתן להגדיר שבשלוחה זו האימייל ישלח למייל אחר
ולכן להוסיף בשם של הנשלח בנוסף על מה שכתוב במשתמש

queue_email_address=aa@a.co.il
queue_email_name=משה מחלקת ניהול נציגים

עד כאן ההגדרות בקובץ הגדרות שלוחה

ועכשיו לקובץ הגדרת התורים

הגדרות לקובץ הגדרת התורים

queue.ini
הקובץ צריך להיות בתוך השלוחה של התורים
יש לרשום את כל המספרים של הנציגים ברשימה
לדוגמא

0771234567
0504199999

כמו כן ניתן להוסיף הגדרות נוספות

הגדרות ברירת מחדל:
המספר המירבי של אנשים ממתינים בתור (0 = ללא הגבלה)
באם אתם רוצים שבמידה ויש מעל כמות מסוימת התור יכשל ויעבור הלאה יש להגדיר את המספר המסויים שאתם מעוניינים שיהיה

maxlen=3

בדוגמא מוגדר 3 ואז הרביעי כבר לא יכנס ויעבור הלאה
החישוב הוא נציגים + ממתינים
כלומר במידה ויש לכם 2 נציגים וכתבתם מקסימום 3 אז רק אחד יכול להמתין בתור פלוס 2 שמדברים עם הנציגים
תוכלו להגדיר לאן לעבור בכזה מצב בקובץ ext.ini של השלוחה בערך

queue_end_full_goto=

האם להודיע על מיקומך בתור

ברירת מחדל משמיע
אם ברצונכם להגדיר שלא ישמיע או ישמיע במצבים מסויימים

announce-position=yes

כולם שומעים מיקומך בתור

announce-position=no

אף אחד לא שומע מיקומך בתור

announce-position=more

תודיע את המיקום רק למי שיותר מסכום המגבלה, לדוגמא המגבלה היא 5 אז תודיע החל מהשישי את ההודעות של המיקום

announce-position=limit

אם ההגבלה היא 5 אז תודיע רק ל5 הנמוכים את המיקום שלהם בתור
וכל אלו שממתינים ומיקומם גבוה לא ישמעו את המיקום

הגבול של ההודעות של הכרזת המיקום

announce-position-limit=5

בדוגמא כאן הגבול הוא חמש אנשים

כל כמה זמן להשמיע על מיקומך בתור
ברירת מחדל משמיע כל 60 שניות

announce-frequency=90

בדוגמא כאן משמיע כל 90 שניות
אם מוגדר 0 אז לא משמיע בכלל
הערה: אם הגדרתם זמן בערך

=min-announce-frequency

אז הוא לא יתחשב בערך הנוכחי

האם להודיע ביחד עם מיקומך בתור גם את זמן ההמתנה משוער?
ברירת מחדל לא משמיע (לפעמים הזמן לא מדוייק כדאי לשקול האם לשים או לא)

announce-holdtime=yes

בכל פעם שמשמיע "מיקומך בתור" משמיע גם "זמן ההמתנה המשוער"

announce-holdtime=no

לא משמיע זמן המתנה משוער

announce-holdtime=once

משמיע רק בפעם הראשונה שנכנס לתור
באם זמן ההמתנה נמוך מ1 דקה המערכת בכל מקרה לא תשמיע את זמן ההמתנה המשוער

לכמה זמן לעגל את השניות בזמן ההמתנה המשוער
אם מוגדר 0 אז ישמיע רק את הדקות

announce-round-seconds=0, 5, 10, 15, 20, 30.

min-announce-frequency=50

זמן מינימלי שצריך לעבור עבור בין הודעות של מיקום / זמן ההמתנה
זה גורם שהמתקשר לא ישמע הודעת אחת אחרי השני ללא הפסקה במידה ויש הודעות ארוכות
הערך הזה מבטל את ערך announce-frequency

הודעות מיוחדות בזמן ההמתנה בתור
ברירת מחדל כל 60 שניות משמיע את הודעת
M2780 נציגנו עוסקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור
אם ברצונכם לשים מלל אחר כגון למצע המיוחד שאלו את הנציג ניתן לשים הודעה משלכם ברמת מערכת או ברמת שלוחה

אם ברצונכם לבטל את השמעת ההודעה הגדירו

periodic-announce-frequency=0

כלומר להשמיע כל 0 שניות - דהיינו לא להשמיע

ניתן להגדיר שישמיע אחרי זמן אחר לדוגמא

periodic-announce-frequency=90

ישמיע את ההודעה - כל 90 שניות (כל דקה וחצי)

האם ההגדרה הקודמת של כל כמה זמן להודיע
האם להחשיב אותה מסוף הזמן שנגמר ההודעה או מתחילת הזמן
לדוגמא ההודעה לוקחת 10 שניות
והגדרתי השמעה כל 60 שניות
האם להשמיע אחרי 50 שניות שזה 60 שניות מתחילת ההודעה, או רק אחרי 60 שניות מסוף ההודעה
ברירת מחדל זה מתחילת ההודעה
אם רוצים שיספור את הזמן מסוף ההודעה יש להגדיר

relative-periodic-announce=yes

הבהרה חשובה בקשר להודעות במהלך מוזיקה בהמתנה לתור
שימו לב כי שיחות אינן נכנסות למענה בתור בזמן שהמערכת משמיעה את ההודעות, כך שיתכן שמיקום 2 ברשימה יכנס בדיוק באותם שניות במקום מספר 1
לדוגמא: הממתין הראשון בתור מתחיל לשמוע "הנך ראשון בתור" ובדיוק באותה השניה התפנתה השיחה, אז ממתין 2 שהוא בתוך התור מועבר לנציג, כי ממתין 1 באותה השניה ממש שומע הודעה מחוץ לתור (ההודעה הינה מחוץ לתור) ואז חוזר לתור.
עם זאת מניסיון של מליוני משתמשים במודול זה בעולם, מדווחים כי זה לא מורגש בכלל ואין שום מניעה להשתמש בזה.
ניתן במידת הצורך במקום להשתמש בהודעה שמושמעת במהלך התור, לערוך את המוזיקה בהמתנה של התור ואז הלקוח יכול לעבור לנציג בכל שלב.

אם ברצונכם שהנציג שמקבל את השיחה ישמע כמה זמן הלקוח המתין על הקו "זמן ההמתנה" X "דקות" וX"שניות"
יש להגדיר

reportholdtime=yes

ברירת מחדל לא משמיע

הודעות קשורות:
M2789 זמן ההמתנה
M2786 דקות
M2787 שניות
שימו לב, לא הלקוח שומע זאת אלא הנציג המקבל שומע כמה זמן הלקוח המתין על הקו

באיזה אסטרטגיה להפעיל את התור
ברירת מחדל

strategy=ringall

בדוגמא, צלצול לכל הנציגים ביחד עד שהראשון עונה

strategy=roundrobin

אסטרטגיית מעגל התחלות

לדוגמא מוגדר 3 סוכנים
אז בשיחה הראשונה יתחיל 1>2>3 , בשיחה השניה 2>3>1 , בשיחה השלישית 3>1>2
שימו לב כאן מתייחסים להתחלות שיחה ולכן אם לדוגמא הלקוח הראשון שצלצל השיחה לא נענתה על ידי הנציג הראשון ועברה לנציג השני ונענתה על ידו
באסטרטגיה זו בפעם השניה נתחיל שוב עם הנציג השני מכיוון שההתחלה בשיחה הראשונה היתה על ידי הנציג הראשון ולכן עכשיו ההתחלה שייכת לנציג השני

strategy=rrmemory

ניתן להגדיר אסטרטגיה מעגל שיחות נענות
לדוגמא אם השיחה הראשונה צלצלה לנציג הראשון ולא נענה ואז צלצלה לנציג השני וכן נענה
אז בפעם הבאה המערכת תצלצל לנציג הבא מהנענות כלומר תתחיל עם הנציג השלישי

strategy=leastrecent

ניתן להגדיר שיתחיל דווקא את הנציגים שחייגו אליהם הכי פחות שיחות לאחרונה

strategy=fewestcalls

ניתן להגדיר שיתחיל דווקא עם הנציגים שענו הכי פחות שיחות לאחרונה

strategy=random

ניתן להגדיר רנדומלי כך שכל פעם יחייג למשהו שונה מהרשימה

כמה זמן מנוחה לתת לנציג אחרי שסיים שיחה ועד שיקבל את השיחה הבאה
ברירת מחדל 0 כלומר מיד שולח את השיחה הבאה

wrapuptime=15

בדוגמא, הטלפון ינוח עד האפשרות לקבל שיחה נוספת 15 שניות

ניתן להגדיר שאחרי שהנציג ענה לשיחה, לפני שהוא מתחיל לשמוע את הלקוח על הקו, תחכה מספר שניות נוספות, ואז הלקוח ישמע את הנציג,
אם יש הודעה לפני שהנציג שומע reportholdtime אז הזמן יהיה לפני תחילת ההודעה של זמן ההמתנה
לסיכום כמה זמן שקט בתחילת השיחה עד לחיבורה
ברירת מחדל 0

memberdelay=5

בדוגמא כאן יחכה 5 שניות

כמה זמן חיוג לנציג ללא מענה נחשב שהנציג לא ענה
ברירת מחדל 23 שניות

timeout=20

כאן מוגדר שאחרי 20 שניות מתחילת הזמן שהמערכת מחייגת אליו אז זה נחשב שהוא לא ענה

אם הנציג דחה את השיחה או שהקו היה תפוס
האם לאפס את הזמן של הכשלון של הנציג
כלומר לא נתייחס לזה כאלו שהוא לא ענה, וננסה שוב לחייג אליו לפני שמסמנים אותו שלא ענה
(במידה והנציג לא ענה ולא דחה את השיחה, אז המערכת ממשיכה ללקוח הבא ללא איפוס הזמן)
ברירת מחדל לא, כלומר אם דחה את השיחה או שהקו תפוס מיד ממשיך לנציג הבא
אם רוצים שינסה עדיין בסיבוב הנוכחי מיד לצלצל שוב יש להגדיר

timeoutrestart=yes

אחרי שכל הנציגים לא ענו, כמה זמן לחכות לפני שמתחילים את הסבב הבא של החיוגים אליהם
ברירת מחדל 5 שניות

retry=10

כאן מוגדר לחכות 10 שניות ואז להתחיל את הסיבוב מההתחלה

איזה מוזיקה בהמתנה לשים

musicclass=default

אם רוצים שישמעו את החיוג עצמו מה שהטלפון של הנציג משדר ולא את המוזיקה בהמתנה ניתן להגדיר

musicclass=no

אם רוצים שתושמע מוסיקה ווקאלית (לימי ספירת העומר/שלושת השבועות) ניתן להגדיר:

musicclass=Vocal

האם לאפשר חיוגים נוספים לאותו נציג במהלך השיחה
ברירת מחדל ברגע שנציג ענה לשיחה המערכת מסמנת שהנציג בשיחה , ולא תתקשר אליו עוד פעמים - כלומר הלקוח לא ישמע כל הזמן שיחה ממתינה מהלקוח הבא שמחכה
אם ברצונכם לאפשר שיהיה שיחה ממתינה ברקע כלומר המערכת "תזרים" אליכם עוד שיחות גם כשאתם בתוך שיחה מהמערכת אז הגדירו

ringinuse=yes

יציאה מהתור במהלך התור
ברירת מחדל לא ניתן לצאת במהלך התור כלל,
ניתן להגדיר שיצא בהקשה על 9 לרישום
ההגדרה היא

context=IVR2_QueueExit9

במידה וכבר היה מוגדר יציאה וברצונכם לבטל את האפשרות של יציאה יש להגדיר

context=no

אם לא היה מוגדר כלום אין צורך להגדיר.

הודעות מערכת קשורות
M2780 נציגנו עסוקים כרגע בפניות קודמות אנא המתן ותענה לפי התור
M2781 תודה על סבלותכם
M2782 הנך ראשון בתור
M2783 מיקומך בתור הוא
M2784 מחכה לשיחה עם נציג
M2785 זמן ההמתנה הממוצע הוא כ..
M2786 דקות
M2787 שניות
M2788 פחות מ...
M2789 זמן ההמתנה

ערכים שלא נבדקו לעומק
לא מומלץ להשתמש למערכת חיה
אם משהו בודק נשמח שיעדכן מה עלה בבדיקתו

ברירת מחדל נציג שלא ענה לא מושהה מהתור
כלומר בפעם הבאה שינסו לחייג אפילו במהלך אותה המתנה של הלקוח
המערכת תנסה שוב לאותו מספר
אם ברצונכם שלקוח שלא ענה יושהה מהתור הגדירו

autopause=yes

keepstats=no

האם לשמור הסטטיסטקות של התור כגון אורך שיחות נענות לצורך אורך שיחה וכדומה

servicelevel=60

הגדר כמה זמן ממוצע אתה מעריך לשיחה לצורך ההשמעה של אורך השיחה ללקוח

הערה: לא ראיתי שההגדרות האלו משפעיות על השמעת אורך ההמתנה
זה בפועל נגזר ממוצע של השיחות הממתינות תוך כדי

האם להכניס כאשר התור יכשל
ברירת מחדל ריק כלומר יתן להיכנס בכל מקרה
ניתן לסמן עם פסיקים כמה אפשרויות מה מוגדר כשלון

joinempty=paused|penalty|inuse|ringing|unavailable|invalid|unknown|wrapup

האם להשאיר את הלקוח בתור כאשר התור יכשל
ברירת מחדל ריק כלומר יתן להשאר בכל מקרה
ניתן לסמן עם פסיקים כמה אפשרויות מה מוגדר כשלון

leavewhenempty=paused|penalty|inuse|ringing|unavailable|invalid|unknown|wrapup

הגדרות ברירת מחדל להמרה לעברית במיילים LogQueueAll.ini

LogQueueAll=דו"ח כללי שיחות בתור
Folder=שלוחה
DID=מערכת
IdType=סוג זיהוי
teudat_zehut=תעודת זהות
digits=הקשת ספרות
list=רשימה
phone=טלפון
enter_phone_list=רשימת טלפונים
phone_or_enter_phone=בחירת טלפון
EnterId=מספר זיהוי
ValName=שם
Phone=טלפון
Date=תאריך
Time=שעה
HebrewDate=תאריך עברי
Module=סוג שלוחה
queue=תור
QueueStatus=מצב השיחה
CONGESTION=שגיאה
NOANSWER=אין תשובה
BUSY=עסוק
ANSWER=נענה
CANCEL=ביטול
Hangup=ניתוק
DialTime=אורך כלל השיחה

LogQueueOK.ini

LogQueueOK=דו"ח שיחות נענות בהצלחה בתור
Folder=שלוחה
DID=מערכת
IdType=סוג זיהוי
teudat_zehut=תעודת זהות
digits=הקשת ספרות
list=רשימה
phone=טלפון
enter_phone_list=רשימת טלפונים
phone_or_enter_phone=בחירת טלפון
EnterId=מספר זיהוי
ValName=שם
Phone=טלפון
Date=תאריך
Time=שעה
HebrewDate=תאריך עברי
Module=סוג שלוחה
queue=תור
QueueStatus=מצב השיחה
CONGESTION=שגיאה
NOANSWER=אין תשובה
BUSY=עסוק
ANSWER=נענה
CANCEL=ביטול
Hangup=ניתוק
DialTime=אורך כלל השיחה
AnswerTime=זמן שיחה 
AnswerNumber=מספר שנענה

אלחנן1

שרשור ישן

routing - ניתוב שלוחה (למערכת אחרת, למספר טלפון, לכמה מספרים ביחד, ל1800 לIP)

ישנם כמה סוגים של ניתוב בשלוחות:

1 - ניתוב למערכת אחרת של ימות המשיח (אין חיוב ביחידות)/ ניתוב למערכות אחרות של ימות המשיח לפי הגדרות זמנים (אין חיוב ביחידות)

2 - ניתוב לטלפון אישי לפי תפריט לאיזה שלוחה לצלצל/ לפי הגדרה ישירה לאיזה שלוחה לצלצל / לפי הגדרה של לצלצל לשלוחות לפי סדר עם הגבלת כמות / לצלצל לכמה מספרים ביחד
(חיוב ביחידה לדקה, מדידה לפי שניות)

3 - ניתוב לטלפון אישי לפי שעות / ימים (חיוב ביחידה לדקה, מדידה לפי שניות)

4 - ניתוב למספרי 1800/1801 (אין חיוב ביחידות)

**ניתוב למערכת אחרת של ימות המשיח:

type=routing_yemot
routing_yemot_number=0773137770

;באם רוצים לנעול ולשים בקשת סיסמה בכניסה לתיקיה ניתן להכניס ערך זה.

password=1234

; להשמיע את קובץ M0000 רק פעם אחת בכל תיקיה בכל פעם שמתקשר למערכת

say_first_one_time=yes

הודעות
M0000 - הקובץ המושמע ראשון,לא חובה באם אין - מדלג

חסימת אפשרות ההעברה למערכת שלך:

באם ברצונך שמודול routing_yemot ניתוב פנימי בין המערכות - לא יוכל לעבוד במערכות אחרות שיוכלו להגיע למערכת שלך כניתוב פנימי
יש צורך להגדיר במערכת בתיקיה ראשית בקובץ ivr.ini את ההגדרה (שימו לב, לא בקובץ ext.ini הנמצא בתוך השלוחה).

routing_from_yemot=no

זה גורם שלא יוכלו להפנות שיחות למערכת שלך ממערכות אחרות באמצעות ניתוב פנימי.

הפניה לתוך שלוחה מסוימת במערכת אחרת

(שימו לב! המערכת שאליה מפנים צריכה להיות בניהולכם!)

במערכת שממנה אתם מפנים תגדירו (בשלוחה שתבחרו להפנות ממנו)
type=routing_yemot
routing_yemot_number=079512345
לא לשכוח להחליף את המספר 079512345 למספר המערכת שאליה את מפנים

ובמערכת שאליה אתם מפנים - תגדירו בשלוחה הראשית - בקובץ ההגדרות (ext.ini)

check_did_and_go_to_folder=yes

(שזה "זיהוי לפי מספר מחויג")

ובנוסף להכניס (במערכת שאליה אתם מפנים) - קובץ בשם Did_Go_To.ini
ובו לכתוב

079512345=/4

(לא לשכוח להחליף את המספר 079512345 למספר המערכת שאליה את מפנים)
זה יפנה לשלוחה 4

שימו לב! אם המערכת משמשת אתכם לעוד דברים
אז אתם תצטרכו שתי מספרים למערכת
כי מעכשיו - כל מי שיתקשר למערכת דרך המספר 079512345 (לצור העניין) יעבור לשלוחה 4
ניתן לרכוש מספר נוסף דרך שירות הלקוחות

ניתוב למערכות אחרות של ימות המשיח לפי הגדרות זמנים (אין חיוב ביחידות)

type=routing_yemot
routing_time=yes
routing_time_1=077136000.09:00-17:00.mon-fri.1-20.jun
routing_time_2=0799234770.*.*.1-20.jun
routing_time_3=0773137770

להגדרות והסבר על הזמנים והגדרתם ניתן להסתכל ממודול routing_time, זה בדיוק אותו דבר
רק שיעבוד רק על מספרים נייחים של מערכות בימות המשיח בלבד, וללא חיוב ביחידות.

ברירת מחדל השיחות מוקלטות אם רוצים לבטל הקלטה יש להגדיר

routing_record=no

ההקלטות נשמרות בתוך התקיה הזמנית - בתוך הסל מחזור תחת תיקיית RoutingRecord וימחקו לאחר כ30 יום.

**ניתוב שיחה לIP
**

type=routing_ip
routing_ip=11.22.33.44
routing_extension=0123456789
;routing_ip_dial_time=23
;routing_ip_cancel_star_next=yes
;routing_ip_end_goto=/8
;routing_ip_record=yes
;routing_ip_emeil_send=yes
;routing_ip_email_address=ss@hh.co.il
;routing_ip_email_name=אברהם

עידכון 1/6/2020: אין צורך באישור כתובות IP להפניית שיחות IP.

חובה להכניס מספר routing_extension כלומר מספר שלוחה לניתוב ביעד
לא ניתן לשלב תוים "@" "&" ":" בשלוחה.

ברירת מחדל החיוג מתבצע באורך 23 שניות
ניתן לשנות את אורך החיוג לפי הצורך בערך

routing_ip_dial_time=23

ברירת מחדל שהשיחות לא מוקלטות
להקלטת השיחה יש להוסיף את הערך

routing_ip_record=yes

ברירת מחדל שגם אם השיחה מוקלטת אינה נשלחת למייל ואם רוצים שישלח יש להוסיף את הערך

routing_ip_emeil_send=yes

האימייל כברירת מחדל נשלח לכתובת המוגדרת בחייגן באם רוצים לשנות יש להכניס את האימייל לערך

routing_ip_email_address=ss@hh.co.il

באם רוצים להוסיף שם נוסף לאימייל בנוסף למוגדר בחייגן יש להוסיף לערך

routing_ip_email_name=אברהם

ברירת מחדל שבהקשת כוכבית השיחה מתנתקת וממשיכה במערכת הבסיס.
באם רוצים שלא יוכל לנתק במקש כוכבית (לדוגמא במערכת הבחירות במספרהמנותב היה צריך להקיש ת.ז. וכוכבית, בעוד שכוכבית מנתק השיחה) יש להכניס את הערך

routing_ip_cancel_star_next=yes

לאחר סיום ההשמעה לאיזה תיקיה לעבור - ברירת מחדל חוזר שלב אחורה
בדוגמא כאן הולך לשלוחה 8 שתחת שלוחה ראשית

routing_ip_end_goto=/8

זיהוי השיחה יוצאת
להלן האפשרויות:

routing_your_id=add01
routing_your_id=no01
routing_your_id=did

ברירת מחדל: add01 - זיהוי של היוזם עם תוספת 01
no01 - זיהוי רגיל של היוזם ללא תוספות
did - משדר מספר מערכת ולא מספר של הלקוח
במידה ומספר הלקוח מוגדר כחסום, המערכת תשדר את מספר המערכת של הלקוח במקום את המספר החסום שלו.

הגדרת זיהוי מיוחד
במודולים של
routing
routing_time
ניתן להגדיר מספרים נוספים לזיהוי
כל מספר שהוא מוגדר אצלכם במערכת כמספר משני - ניתן להגדיר גם אותו

במידת הצורך במידה ויש לכם מספר שהוא שייך לכם במערכת אחרת, ואתם רוצים לצאת עם הזיהוי שלו, גם ניתן
אבל חובה לעבור דרך שרות לקוחות שיאשרו למערכת שלכם להשתמש במספר
רק לאחר האישור ועדכון המספר הזיהוי שביקשתם יעבוד

בשביל להגדיר את מספר משני / מספר שאושר בשרות לקוחות יש להגדיר:

routing_your_id=special.0501234567

הגדרות נוספות למודול routing

ברירת מחדל - השיחות נשלחים לאיימיל אלא אם כן מוגדר

routing_email_send=cancel

השיחות נשלחות לאיימיל המוגדר בכרטסת "הגדרות משתמש"
ניתן לשנות את הערכים של השם והאיימיל למשלוח עבור התיקיה
לשינוי המייל:

routing_email_address=ddd@gmail.com

בתוך המייל שמגיע - כתוב את השם של בעל המערכת
ניתן לשנות

routing_email_name=אברהם

(ניתן לעשות עם זה טריק

שבמייל יהיה כתוב משהו שיזכיר לכם את הנושא או היעוד של השלוחה ממנה הגיע ההקלטה, למשל)

הגדרות מוזיקה בהמתנה
ברירת מחדל - המחייג שומע צליל חיוג
כאילו מוגדר כך:

music_on_hold=no

ניתן לשלוח לשירות הלקוחות מנגינה
שיגדירו אותה כמנגינה להמתנה
ואז מקבלים מהם שם המנגינה
וכותבים במקום no' את שם המוזיקה בהמתנה

## מוסיקה בהמתנה למענה אנושי לבחירתכם
, הזכויות שמורות לחברת ימות המשיח.
אם יהיה ביקוש נוסיף שירים נוספים לספריית המוסיקה לבחירה.

מוסיקה בלבד.

music_on_hold=ztomao

מוסיקה עם פתיחת "שיחתכם חשובה לנו"

music_on_hold=ztomao+patiach

**## מעבר בסיום החיוג אם השיחה לא נענתה וכד' **

אחרי כמה זמן יעבור לשלוחה אחרת - אם אין מענה

routing_end_time=20

בדוגמה מוגדר שאם המחייג לא קיבל מענה יעבור אחרי 20 שניות

לאיזה שלוחה יעבור
ניתן להגדיר לעבור לשלוחה אחרת, לדוגמה:

routing_end_goto=/8

באם רוצים שהשיחה תתנתק
ניתן להגדיר:

routing_end_goto=hangup

הגדרות ברירת מחדל לקובץ עם כל השיחות שבוצעו בשלוחה שנשלח עם ההקלטה במייל

LogRouting.ini

LogRouting=דו"ח שיחות יוצאות
Folder=שלוחה
DID=מערכת
IdType=סוג זיהוי
teudat_zehut=תעודת זהות
digits=הקשת ספרות
list=רשימה
phone=טלפון
enter_phone_list=רשימת טלפונים
EnterId=מספר זיהוי
ValName=שם
Phone=טלפון
Date=תאריך
Time=שעה
HebrewDate=תאריך עברי
Module=סוג שלוחה
Routing=מספרים לחיוג
YourID=זיהוי יוצא
DialStatus=מצב השיחה
CONGESTION=שגיאה
NOANSWER=אין תשובה
BUSY=עסוק
ANSWER=נענה
CANCEL=ביטול
DialTime=אורך כלל השיחה
AnswerTime=זמן שיחה 
AnswerNumber=מספר שנענה

** ניתוב למספרי 1800/1801 **

type=routing_1800
routing_1800=1800123456
routing_1800_cancel_star_next=yes
routing_1800_end_goto=/8
routing_1800_record=yes
routing_1800_emeil_send=yes
routing_1800_email_address=ss@hh.co.il
routing_1800_email_name=אברהם

ברירת מחדל שהשיחות לא מוקלטות
להקלטת השיחה יש להוסיף את הערך

routing_1800_record=yes

ברירת מחדל שגם אם השיחה מוקלטת אינה נשלחת למייל ואם רוצים שישלח יש להוסיף את הערך

routing_1800_emeil_send=yes

האימייל כברירת מחדל נשלח לכתובת המוגדרת בחייגן באם רוצים לשנות יש להכניס את האימייל לערך

routing_1800_email_address=ss@hh.co.il

באם רוצים להוסיף שם נוסף לאימייל בנוסף למוגדר בחייגן יש להוסיף לערך

routing_1800_email_name=אברהם

ברירת מחדל שבהקשת כוכבית השיחה מתנתקת וממשיכה במערכת הבסיס.

routing_1800_cancel_star_next=yes

באם רוצים שלא יוכל לנתק במקש כוכבית (לדוגמא במערכת הבחירות במספרהמנותב היה צריך להקיש ת.ז. וכוכבית, בעוד שכוכבית מנתק השיחה) יש להכניס את הערך

routing_1800_end_goto=/8

לאחר סיום ההשמעה לאיזה תיקיה לעבור - ברירת מחדל חוזר שלב אחורה
בדוגמא כאן הולך לשלוחה 8 שתחת שלוחה ראשית